टेलीफ़ोनी

NueForm टेलीफ़ोनी आपको प्राकृतिक फ़ोन वार्तालाप के माध्यम से फ़ॉर्म प्रतिक्रियाएँ एकत्र करने की सुविधा देती है। कॉलर एक AI-संचालित वॉइस एजेंट के साथ बातचीत करते हैं जो प्रश्न पढ़ता है, उत्तरों की व्याख्या करता है और वास्तविक समय में प्रतिक्रियाओं को मान्य करता है।

अवलोकन

स्क्रीन पर फ़ॉर्म भरने के बजाय, प्रतिक्रियादाता आपके फ़ॉर्म से जुड़े फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं। AI वॉइस एजेंट — हमारे मालिकाना NueSpeak Apex TTS इंजन द्वारा संचालित — उन्हें बातचीत के रूप में प्रत्येक प्रश्न के माध्यम से मार्गदर्शन करता है।

मुख्य क्षमताएँ:

• इनबाउंड कॉल — प्रतिक्रियादाता आपके समर्पित नंबर पर कॉल करते हैं
• आउटबाउंड कॉल — अपने नंबर से प्रतिक्रियादाताओं को स्वचालित रूप से डायल करें
• स्मार्ट सुधार — कॉलर वापस जाकर नाम से किसी भी पिछले उत्तर को ठीक कर सकते हैं
• अनिवार्य पुष्टि — संवेदनशील फ़ील्ड (नाम, ईमेल, फ़ोन, पते) सत्यापन के लिए स्पेल किए जाते हैं
• DTMF समर्थन — कॉलर रेटिंग स्केल, बहुविकल्पीय और हाँ/नहीं प्रश्नों के लिए नंबर कीज़ दबा सकते हैं
• वास्तविक समय मान्यता — उत्तर आपके वेब फ़ॉर्म के समान नियमों के विरुद्ध मान्य किए जाते हैं

शुरू करना

फ़ोन नंबर प्रावधान

1. साइडबार में टेलीफ़ोनी पर नेविगेट करें।
2. नंबर जोड़ें पर क्लिक करें और इनबाउंड या आउटबाउंड चुनें।
3. अपना देश और एरिया कोड चुनें।
4. नंबर तुरंत प्रावधानित हो जाता है और फ़ॉर्म से लिंक करने के लिए तैयार है।

नंबर को फ़ॉर्म से लिंक करना

1. टेलीफ़ोनी खोलें और अपना नंबर खोजें।
2. फ़ॉर्म असाइन करें पर क्लिक करें और वह फ़ॉर्म चुनें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं।
3. उस नंबर पर इनबाउंड कॉल अब कॉलर्स को आपके फ़ॉर्म के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगी।

कॉल प्रकाशित फ़ॉर्म का उपयोग करती हैं

फ़ोन कॉल आपके फ़ॉर्म के प्रकाशित संस्करण पर चलती हैं, बिल्डर के ड्राफ़्ट पर कभी नहीं:

• कॉल करने वालों को जो सुनाई देता है उसे बदलने के लिए प्रकाशित करें: ड्राफ़्ट के बदलाव तब तक कॉल पर सुनाई नहीं देते जब तक आप प्रकाशित नहीं करते।
• हर कॉल उसी संस्करण पर बनी रहती है जो कॉल शुरू होते समय लाइव था। कॉल के दौरान दोबारा प्रकाशित करने से चल रही कॉल के प्रश्न नहीं बदलते।
• कोई नंबर केवल ऐसे फ़ॉर्म के लिए कॉल लेता है जो प्रकाशित हो और प्रतिक्रियाओं के लिए खुला हो। अगर फ़ॉर्म अप्रकाशित है या कभी प्रकाशित नहीं हुआ, बंद है (Responses स्वीकार करना देखें), या आपकी मासिक प्रतिक्रिया सीमा ख़त्म हो गई है, तो कॉल करने वाले को नंबर की भाषा में एक छोटा वाक्य सुनाई देता है, "यह फ़ॉर्म अब प्रतिक्रियाएँ स्वीकार नहीं कर रहा है।", और कॉल समाप्त हो जाती है। यही तब भी होता है जब कोई व्यक्ति फ़ॉर्म के प्रतिक्रियाएँ लेना बंद करने के बाद आउटबाउंड कॉल उठाता है।
• ऐसे फ़ॉर्म पर आउटबाउंड कॉल और अभियान शुरू नहीं होते: उन्हें form_not_published, form_closed या quota_exceeded कारण के साथ मना कर दिया जाता है। चल रहा अभियान अपने फ़ॉर्म के प्रतिक्रियाएँ लेना बंद करते ही (या अपने नंबर से फ़ॉर्म हट जाने पर) रुक जाता है, और जिन संपर्कों को अभी कॉल नहीं हुई वे लंबित रहते हैं। अभियान पर रुका हुआ: इस अभियान का फ़ॉर्म अभी कॉल स्वीकार नहीं कर रहा है। फ़ॉर्म खुलने के बाद इसे फिर से शुरू करें। दिखता है, और फ़ॉर्म दोबारा खुलने के बाद भी वह तब तक रुका रहता है जब तक आप अभियान फिर से शुरू करें पर क्लिक नहीं करते, जो पहले फ़ॉर्म की जाँच करता है।
• अगर कोई ट्रांसफ़र प्रश्न कॉल को ऐसे दूसरे फ़ॉर्म पर भेजता है जो प्रतिक्रियाएँ स्वीकार नहीं करता, तो कॉल करने वाले को एक छोटी-सी माफ़ी सुनाई देती है और कॉल समाप्त हो जाती है। पहले फ़ॉर्म की प्रतिक्रिया फिर भी पूरी की जाती है।
• पहले से चल रही कॉल बीच में नहीं कटती: कॉल करने वाला उसे पूरा कर सकता है, भले ही कॉल के दौरान फ़ॉर्म बंद या अप्रकाशित कर दिया जाए, और प्रतिक्रिया हमेशा की तरह दर्ज होकर आप तक पहुँचती है। अपवाद सामग्री की review है: अगर फ़ॉर्म review के लिए रोका गया है, या कॉल के दौरान review में reject हो जाता है (reject होने पर फ़ॉर्म अप्रकाशित हो जाता है), तो प्रतिक्रिया रोक ली जाती है। वह आपकी प्रतिक्रियाओं में नहीं दिखती और कोई webhook या email नहीं भेजती, हालाँकि वह फिर भी आपकी मासिक प्रतिक्रिया सीमा में गिनी जाती है।

अपने फ़ोन फ़्लो को टेस्ट करने के लिए पहले फ़ॉर्म प्रकाशित करें, फिर नंबर पर कॉल करें।

कस्टम वॉइस

आप अपने कॉलर्स द्वारा सुनी जाने वाली आवाज़ को कस्टमाइज़ कर सकते हैं:

• वॉइस डिज़ाइन करें — टेक्स्ट विवरण से एक अद्वितीय AI वॉइस बनाने के लिए वॉइस डिज़ाइनर का उपयोग करें।
• वॉइस रिकॉर्ड करें — एक छोटा ऑडियो सैंपल अपलोड करें (न्यूनतम 10 सेकंड) और हमारा NueSpeak Apex इंजन वॉइस विशेषताओं को क्लोन करेगा।
• ऑडियो अपलोड करें — एक पूर्व-रिकॉर्डेड वॉइस सैंपल फ़ाइल प्रदान करें (WAV, MP3, या M4A)।

वॉइस सेटिंग्स टेलीफ़ोनी डैशबोर्ड में प्रति फ़ोन नंबर कॉन्फ़िगर की जाती हैं।

मूल्य निर्धारण

कॉल उपयोग मापा जाता है और आपकी सदस्यता के माध्यम से बिल किया जाता है। आप बिलिंग अनुभाग में उपयोग और लागत की निगरानी कर सकते हैं।

समर्थित प्रश्न प्रकार

निम्नलिखित प्रश्न प्रकार फ़ोन पर पूरी तरह से समर्थित हैं:

असमर्थित प्रश्न प्रकार

इन प्रकारों के लिए विज़ुअल इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है और फ़ोन कॉल के दौरान छोड़ दिए जाते हैं:

• फ़ाइल अपलोड
• हस्ताक्षर
• ड्राइंग
• सेव और जारी रखें

अक्षम नोड

जिस नोड को आप अक्षम करते हैं, वह कॉल पर कभी नहीं चलता, ठीक वैसे ही जैसे वह वेब पर कभी नहीं दिखता: अक्षम प्रश्न पूछा नहीं जाता, और अक्षम डेटा नोड या ईमेल स्टेप नहीं चलता। किसी नोड को सिर्फ़ कॉल से बाहर रखने के लिए, इसके बजाय उसकी सेटिंग्स में नोड उपलब्धता के अंतर्गत इनबाउंड कॉल या आउटबाउंड कॉल बंद करें। दोनों बदलाव कॉल पर तब लागू होते हैं जब आप प्रकाशित करते हैं; किसी बंद नोड की ओर इशारा करने वाला logic jump उसके बाद वाले पहले प्रश्न से आगे बढ़ता है (Logic Jumps देखें)।

पुष्टि आवश्यक टॉगल

किसी भी समर्थित प्रश्न प्रकार में प्रश्न सेटिंग्स में पुष्टि आवश्यक सक्षम किया जा सकता है। चालू होने पर, AI एजेंट हमेशा कॉलर के उत्तर को स्पेल करेगा या वापस पढ़ेगा और आगे बढ़ने से पहले सत्यापन मांगेगा — उन प्रकारों के लिए भी जिन्हें सामान्य रूप से पुष्टि की आवश्यकता नहीं होती।

वेरिएबल से विकल्प

बहुविकल्पीय, ड्रॉपडाउन, रैंकिंग और मैट्रिक्स प्रश्न जो अपने विकल्प किसी वेरिएबल से लोड करते हैं, कॉल पर भी काम करते हैं:

• सूची कॉल के अपने वेरिएबल्स से आती है — आमतौर पर उस डेटा नोड से जो कॉल में पहले चला था।
• AI एजेंट सूची के सभी विकल्प पढ़ता है, इसलिए फ़ोन के लिए बनी सूचियाँ छोटी रखें।
• कॉलर कोई विकल्प बोल सकते हैं, या — बहुविकल्पीय और ड्रॉपडाउन में — उसका नंबर दबा सकते हैं: 1 पढ़ा गया पहला विकल्प चुनता है, 2 दूसरा, और इसी तरह आगे।
• उत्तर आइटम की वैल्यू को उसके लेबल के साथ स्टोर करता है, बिल्कुल वेब पर दिए गए उत्तर की तरह।
• डेटा नोड और ईमेल स्टेप तब चलते हैं जब कॉल उन तक पहुँचती है, फ़ॉर्म के क्रम में — प्रश्नावली शैली वाले फ़ॉर्म में भी। डेटा नोड को उस प्रश्न से पहले रखें जो उसकी सूची इस्तेमाल करता है: अगर कॉल के उस प्रश्न तक पहुँचने पर वेरिएबल अब भी खाली है, तो कोई विकल्प नहीं पढ़ा जाता।

कॉल कैसे काम करती हैं

इनबाउंड फ़्लो

1. कॉलर आपका नंबर डायल करता है।
2. एक संक्षिप्त अभिवादन चलता है (कस्टमाइज़ करने योग्य)।
3. AI एजेंट प्रत्येक प्रश्न ज़ोर से पढ़ता है।
4. कॉलर बोलकर या कीज़ दबाकर जवाब देता है।
5. एजेंट उत्तर को मान्य करता है और अगले प्रश्न पर जाता है।
6. अंत में, प्रतिक्रियाएँ एक मानक फ़ॉर्म सबमिशन के रूप में सहेजी जाती हैं।

आउटबाउंड फ़्लो

1. आप टेलीफ़ोनी डैशबोर्ड या API से कॉल शुरू करते हैं।
2. सिस्टम प्रतिक्रियादाता को डायल करता है।
3. एक वैकल्पिक स्क्रीनिंग प्रश्न प्राप्तकर्ता की पुष्टि करता है।
4. वही प्रश्न-दर-प्रश्न प्रवाह जारी रहता है।
5. पूर्ण होने पर प्रतिक्रियाएँ सहेजी जाती हैं।

सुधार

कॉलर किसी भी समय किसी भी पिछले उत्तर को सुधार सकते हैं:

• "वापस जाओ" — पिछले प्रश्न पर लौटता है।
• "मुझे अपना पहला नाम बदलना है" — सीधे पहले नाम फ़ील्ड पर जाता है।
• "मेरा पहला नाम आज़ाद और मेरी रेटिंग 5 में बदलो" — एक अनुरोध में कई फ़ील्ड सुधारता है।

सुधार के बाद, कॉल स्वचालित रूप से वहाँ लौट आती है जहाँ कॉलर ने छोड़ा था।

मान्यता

सभी फ़ॉर्म मान्यताएँ फ़ोन कॉल के दौरान लागू होती हैं:

• आवश्यक फ़ील्ड छोड़े नहीं जा सकते (जब तक फ़ॉर्म अनुमति नहीं देता)।
• ईमेल प्रारूप मान्य किया जाता है (इसमें @ और डोमेन होना चाहिए)।
• फ़ोन प्रारूप में मान्य अंक होने चाहिए।
• संख्या सीमाएँ (न्यूनतम/अधिकतम) लागू की जाती हैं।
• कस्टम regex पैटर्न फ़ॉर्म बिल्डर में सेट किए गए लागू होते हैं।
• कस्टम मान्यता संदेश मान्यता विफल होने पर ज़ोर से पढ़े जाते हैं।

कॉल रिकॉर्डिंग

कॉल डुअल-चैनल फ़ॉर्मेट में रिकॉर्ड की जाती हैं (एजेंट और कॉलर अलग-अलग ट्रैक पर)। रिकॉर्डिंग 90 दिनों तक रखी जाती हैं और फ़ॉर्म के प्रतिक्रिया विवरण दृश्य से सुलभ हैं।

सर्वोत्तम अभ्यास

1. प्रश्न संक्षिप्त रखें — छोटे प्रश्न फ़ोन पर समझने में आसान होते हैं।
2. संपर्क जानकारी का उपयोग करें नाम/ईमेल/फ़ोन के लिए — उप-फ़ील्ड अंतर्निहित स्पेलिंग पुष्टि के साथ व्यक्तिगत रूप से संभाले जाते हैं।
3. महत्वपूर्ण डेटा के लिए पुष्टि आवश्यक सक्षम करें — कस्टम टॉगल किसी भी प्रश्न पर सत्यापन लागू करता है।
4. पहले प्रकाशित करें, फिर टेस्ट करें — ड्राफ़्ट फ़ॉर्म कॉल नहीं लेते। फ़ॉर्म प्रकाशित करें, फिर नंबर साझा करने से पहले प्रवाह सत्यापित करने के लिए एक टेस्ट कॉल करें।
5. DTMF पर विचार करें — रेटिंग/चॉइस प्रश्नों के लिए, कॉलर तेज़ इनपुट के लिए नंबर कीज़ दबा सकते हैं।