تتيح لك ميزة الهاتف في NueForm جمع ردود النماذج من خلال محادثات هاتفية طبيعية. يتفاعل المتصلون مع وكيل صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقرأ الأسئلة ويفسر الإجابات ويتحقق من الردود في الوقت الفعلي.
ميزة الهاتف متاحة في خطط Pro ($29/شهر) وEnterprise ($99/شهر).
نظرة عامة
بدلاً من ملء نموذج على الشاشة، يمكن للمستجيبين الاتصال برقم هاتف مرتبط بنموذجك. الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — المدعوم بمحرك TTS الخاص بنا NueSpeak Apex — يرشدهم خلال كل سؤال بطريقة محادثة.
القدرات الرئيسية:
- المكالمات الواردة — يتصل المستجيبون برقمك المخصص
- المكالمات الصادرة — اتصل تلقائياً بالمستجيبين من رقمك
- التصحيح الذكي — يمكن للمتصلين العودة وتصحيح أي إجابة سابقة بالاسم
- التأكيد الإلزامي — يتم تهجئة الحقول الحساسة (الأسماء، البريد الإلكتروني، الهواتف، العناوين) للتحقق
- دعم DTMF — يمكن للمتصلين الضغط على مفاتيح الأرقام لمقاييس التقييم والاختيار المتعدد وأسئلة نعم/لا
- التحقق في الوقت الفعلي — يتم التحقق من الإجابات وفقاً لنفس قواعد نموذج الويب الخاص بك
البدء
توفير رقم هاتف
- انتقل إلى الهاتف في الشريط الجانبي.
- انقر على إضافة رقم واختر وارد أو صادر.
- اختر بلدك ورمز المنطقة.
- يتم توفير الرقم فوراً ويكون جاهزاً للربط بنموذج.
ربط رقم بنموذج
- افتح الهاتف وابحث عن رقمك.
- انقر على تعيين نموذج واختر النموذج الذي تريد استخدامه.
- ستقوم المكالمات الواردة لهذا الرقم الآن بتوجيه المتصلين عبر نموذجك.
صوت مخصص
يمكنك تخصيص الصوت الذي يسمعه المتصلون:
- تصميم صوت — استخدم مصمم الصوت لإنشاء صوت ذكاء اصطناعي فريد من وصف نصي.
- تسجيل صوت — ارفع عينة صوتية قصيرة (10 ثوانٍ على الأقل) وسيقوم محرك NueSpeak Apex الخاص بنا باستنساخ خصائص الصوت.
- رفع ملف صوتي — قدم ملف عينة صوتية مسجل مسبقاً (WAV أو MP3 أو M4A).
يتم تكوين إعدادات الصوت لكل رقم هاتف في لوحة تحكم الهاتف.
الأسعار
| العنصر | التكلفة |
|---|---|
| المكالمات الواردة | $0.12 في الدقيقة |
| المكالمات الصادرة | $0.14 في الدقيقة |
| رقم هاتف وارد | $5.00 في الشهر |
| رقم هاتف صادر | $8.00 في الشهر |
تتضمن خطط Pro وEnterprise أرقام هاتف غير محدودة — ما عليك سوى دفع الرسوم الشهرية لكل رقم بدون حد أقصى.
يتم قياس استخدام المكالمات وفوترتها من خلال اشتراكك. يمكنك مراقبة الاستخدام والتكاليف في قسم الفواتير.
أنواع الأسئلة المدعومة
أنواع الأسئلة التالية مدعومة بالكامل عبر الهاتف:
| نوع السؤال | طريقة الإدخال | التأكيد |
|---|---|---|
| نص قصير | الكلام | تلقائي للأسماء |
| نص طويل | الكلام | لا |
| البريد الإلكتروني | الكلام | دائماً |
| رقم الهاتف | الكلام أو DTMF | دائماً |
| رقم | الكلام أو DTMF | لا |
| URL / موقع إلكتروني | الكلام | لا |
| اختيار متعدد | الكلام أو DTMF (اضغط رقم الخيار) | لا |
| قائمة منسدلة | الكلام أو DTMF | لا |
| نعم / لا | الكلام أو DTMF (1 = نعم، 2 = لا) | لا |
| قانوني | الكلام أو DTMF (1 = قبول، 2 = رفض) | لا |
| تقييم | الكلام أو DTMF | لا |
| مقياس الرأي | الكلام أو DTMF | لا |
| NPS | الكلام أو DTMF | لا |
| التاريخ | الكلام | لا |
| معلومات الاتصال | الكلام (لكل حقل فرعي) | دائماً |
| العنوان | الكلام (لكل حقل فرعي) | دائماً |
| الترتيب | الكلام | لا |
| المصفوفة | الكلام | لا |
| بيان | قراءة بصوت عالٍ (تقدم تلقائي) | — |
| تسجيل | الكلام | لا |
| تحويل | توجيه تلقائي | — |
أنواع الأسئلة غير المدعومة
تتطلب هذه الأنواع تفاعلاً مرئياً ويتم تخطيها أثناء المكالمات الهاتفية:
- رفع الملفات
- التوقيع
- الرسم
- الدفع
- الحفظ والمتابعة
مفتاح طلب التأكيد
يمكن لأي نوع سؤال مدعوم تفعيل طلب التأكيد في إعدادات السؤال. عند التفعيل، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي دائماً بتهجئة أو إعادة قراءة إجابة المتصل وطلب التحقق قبل المتابعة — حتى بالنسبة للأنواع التي لا تتطلب تأكيداً عادةً.
كيف تعمل المكالمات
تدفق المكالمات الواردة
- يتصل المتصل برقمك.
- يتم تشغيل تحية قصيرة (قابلة للتخصيص).
- يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي كل سؤال بصوت عالٍ.
- يرد المتصل بالكلام أو بالضغط على المفاتيح.
- يتحقق الوكيل من الإجابة وينتقل إلى السؤال التالي.
- في النهاية، يتم حفظ الردود كإرسال نموذج قياسي.
تدفق المكالمات الصادرة
- تبدأ مكالمة من لوحة تحكم الهاتف أو API.
- يقوم النظام بالاتصال بالمستجيب.
- سؤال فحص اختياري يتحقق من هوية المستلم.
- يستمر نفس التدفق سؤالاً بسؤال.
- يتم حفظ الردود عند الانتهاء.
التصحيحات
يمكن للمتصلين تصحيح أي إجابة سابقة في أي وقت:
- "ارجع" — العودة إلى السؤال السابق.
- "أحتاج تغيير اسمي الأول" — الانتقال مباشرة إلى حقل الاسم الأول.
- "غيّر اسمي الأول إلى أزاد وتقييمي إلى 5" — تصحيح حقول متعددة في طلب واحد.
بعد التصحيحات، تعود المكالمة تلقائياً إلى حيث توقف المتصل.
التحقق
تنطبق جميع عمليات التحقق من النموذج أثناء المكالمات الهاتفية:
- الحقول المطلوبة لا يمكن تخطيها (إلا إذا سمح النموذج بذلك).
- تنسيق البريد الإلكتروني يتم التحقق منه (يجب أن يحتوي على @ ونطاق).
- تنسيق الهاتف يجب أن يحتوي على أرقام صالحة.
- نطاقات الأرقام (الحد الأدنى/الأقصى) يتم تطبيقها.
- أنماط regex المخصصة المحددة في منشئ النماذج تنطبق.
- رسائل التحقق المخصصة تُقرأ بصوت عالٍ عند فشل التحقق.
تسجيلات المكالمات
يتم تسجيل المكالمات بتنسيق ثنائي القناة (الوكيل والمتصل على مسارات منفصلة). يتم الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة 90 يوماً ويمكن الوصول إليها من عرض تفاصيل استجابة النموذج.
تأكد من أن رسالة الترحيب الخاصة بك تتضمن إفصاحاً عن التسجيل (مثل "قد يتم تسجيل هذه المكالمة") للامتثال للوائح المحلية.
أفضل الممارسات
- اجعل الأسئلة موجزة — الأسئلة الأقصر أسهل في الفهم عبر الهاتف.
- استخدم معلومات الاتصال للاسم/البريد الإلكتروني/الهاتف — يتم التعامل مع الحقول الفرعية بشكل فردي مع تأكيد التهجئة المدمج.
- فعّل طلب التأكيد للبيانات الحساسة — المفتاح المخصص يفرض التحقق على أي سؤال.
- اختبر نموذجك — قم بإجراء مكالمة اختبارية للتحقق من التدفق قبل مشاركة الرقم.
- فكّر في DTMF — لأسئلة التقييم/الاختيار، يمكن للمتصلين الضغط على مفاتيح الأرقام لإدخال أسرع.