الهاتف

تتيح لك ميزة الهاتف في NueForm جمع ردود النماذج من خلال محادثات هاتفية طبيعية. يتفاعل المتصلون مع وكيل صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقرأ الأسئلة ويفسر الإجابات ويتحقق من الردود في الوقت الفعلي.

نظرة عامة

بدلاً من ملء نموذج على الشاشة، يمكن للمستجيبين الاتصال برقم هاتف مرتبط بنموذجك. الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — المدعوم بمحرك TTS الخاص بنا NueSpeak Apex — يرشدهم خلال كل سؤال بطريقة محادثة.

القدرات الرئيسية:

• المكالمات الواردة — يتصل المستجيبون برقمك المخصص
• المكالمات الصادرة — اتصل تلقائياً بالمستجيبين من رقمك
• التصحيح الذكي — يمكن للمتصلين العودة وتصحيح أي إجابة سابقة بالاسم
• التأكيد الإلزامي — يتم تهجئة الحقول الحساسة (الأسماء، البريد الإلكتروني، الهواتف، العناوين) للتحقق
• دعم DTMF — يمكن للمتصلين الضغط على مفاتيح الأرقام لمقاييس التقييم والاختيار المتعدد وأسئلة نعم/لا
• التحقق في الوقت الفعلي — يتم التحقق من الإجابات وفقاً لنفس قواعد نموذج الويب الخاص بك

البدء

توفير رقم هاتف

1. انتقل إلى الهاتف في الشريط الجانبي.
2. انقر على إضافة رقم واختر وارد أو صادر.
3. اختر بلدك ورمز المنطقة.
4. يتم توفير الرقم فوراً ويكون جاهزاً للربط بنموذج.

ربط رقم بنموذج

1. افتح الهاتف وابحث عن رقمك.
2. انقر على تعيين نموذج واختر النموذج الذي تريد استخدامه.
3. ستقوم المكالمات الواردة لهذا الرقم الآن بتوجيه المتصلين عبر نموذجك.

تستخدم المكالمات النموذج المنشور

تعمل المكالمات الهاتفية على النسخة المنشورة من نموذجك، وليس على مسودة المُنشئ أبدًا:

• انشر لتغيير ما يسمعه المتصلون: لا تُسمع تعديلات المسودة في المكالمات حتى تنشر.
• تبقى كل مكالمة على النسخة التي كانت منشورة عند بدئها. ولا تغيّر إعادة النشر أثناء المكالمة أسئلة مكالمة جارية.
• لا يقبل الرقم المكالمات إلا لنموذج منشور ومفتوح لاستقبال الردود. فإذا كان النموذج غير منشور أو لم يُنشر قط، أو كان مغلقًا (راجع قبول الردود)، أو نفد حدّك الشهري للردود، يسمع المتصل جملة واحدة قصيرة بلغة الرقم، "لم يعد هذا النموذج يقبل الردود."، ثم تنتهي المكالمة. ويحدث الأمر نفسه عندما يرد شخص على مكالمة صادرة بعد أن توقف النموذج عن قبول الردود.
• لا تبدأ المكالمات الصادرة والحملات على نموذج كهذا: تُرفض بالسبب form_not_published أو form_closed أو quota_exceeded. وتتوقف الحملة الجارية مؤقتًا بمجرد أن يتوقف نموذجها عن قبول الردود (أو حين لا يعود لرقمها نموذج)، وتبقى جهات الاتصال التي لم يُتصل بها بعد معلّقة. وتعرض الحملة متوقفة مؤقتاً: نموذج هذه الحملة لا يقبل المكالمات حالياً. أعد تشغيلها بمجرد فتح النموذج. وتبقى متوقفة، حتى بعد إعادة فتح النموذج، إلى أن تنقر على استئناف الحملة، الذي يتحقق من النموذج أولًا.
• إذا حوّل سؤال تحويل المكالمة إلى نموذج آخر لا يقبل الردود، يسمع المتصل اعتذارًا قصيرًا ثم تنتهي المكالمة. ويُستكمل الرد على النموذج الأول مع ذلك.
• لا تُقطع المكالمة الجارية بالفعل: يستطيع المتصل إكمالها، حتى لو أُغلق النموذج أو أُلغي نشره أثناء المكالمة، ويُسجَّل ردها ويصل إليك كالمعتاد. والاستثناء هو مراجعة المحتوى: إذا كان النموذج محتجزًا للمراجعة، أو رُفض في المراجعة أثناء المكالمة (والرفض يُلغي نشر النموذج)، يُحتجز الرد. فلا يظهر في ردودك ولا يرسل أي webhook أو بريد إلكتروني، لكنه يُحتسب مع ذلك ضمن حدّك الشهري للردود.

لاختبار مسار الهاتف، انشر النموذج أولًا ثم اتصل بالرقم.

صوت مخصص

يمكنك تخصيص الصوت الذي يسمعه المتصلون:

• تصميم صوت — استخدم مصمم الصوت لإنشاء صوت ذكاء اصطناعي فريد من وصف نصي.
• تسجيل صوت — ارفع عينة صوتية قصيرة (10 ثوانٍ على الأقل) وسيقوم محرك NueSpeak Apex الخاص بنا باستنساخ خصائص الصوت.
• رفع ملف صوتي — قدم ملف عينة صوتية مسجل مسبقاً (WAV أو MP3 أو M4A).

يتم تكوين إعدادات الصوت لكل رقم هاتف في لوحة تحكم الهاتف.

الأسعار

يتم قياس استخدام المكالمات وفوترتها من خلال اشتراكك. يمكنك مراقبة الاستخدام والتكاليف في قسم الفواتير.

أنواع الأسئلة المدعومة

أنواع الأسئلة التالية مدعومة بالكامل عبر الهاتف:

أنواع الأسئلة غير المدعومة

تتطلب هذه الأنواع تفاعلاً مرئياً ويتم تخطيها أثناء المكالمات الهاتفية:

• رفع الملفات
• التوقيع
• الرسم
• الحفظ والمتابعة

العُقد المعطّلة

العقدة التي تعطّلها لا تعمل أبدًا أثناء المكالمة، تمامًا كما لا تظهر على الويب: لا يُطرح السؤال المعطّل، ولا تعمل عقدة البيانات أو خطوة البريد الإلكتروني المعطّلة. ولإبعاد عقدة عن المكالمات فقط، أوقف بدلًا من ذلك المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة ضمن توفر العقدة في إعداداتها. يصل كلا التغييرين إلى المكالمات عندما تنشر؛ والقفزة المنطقية التي تشير إلى عقدة متوقفة تتابع من أول سؤال يليها (راجع القفزات المنطقية).

مفتاح طلب التأكيد

يمكن لأي نوع سؤال مدعوم تفعيل طلب التأكيد في إعدادات السؤال. عند التفعيل، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي دائماً بتهجئة أو إعادة قراءة إجابة المتصل وطلب التحقق قبل المتابعة — حتى بالنسبة للأنواع التي لا تتطلب تأكيداً عادةً.

الخيارات من متغيّر

تعمل أسئلة الاختيار المتعدد والقائمة المنسدلة والترتيب والمصفوفة التي تحمّل خياراتها من متغيّر في المكالمات أيضًا:

• تأتي القائمة من متغيرات المكالمة نفسها — وعادةً من عقدة بيانات عملت في وقت سابق من المكالمة.
• يقرأ الوكيل كل الخيارات في القائمة، لذا اجعل القوائم المخصّصة للهاتف قصيرة.
• يمكن للمتصل أن ينطق خيارًا، أو — في الاختيار المتعدد والقائمة المنسدلة — أن يضغط رقمه: 1 يختار أول خيار قُرئ، و2 الثاني، وهكذا.
• تخزّن الإجابة قيمة العنصر مع تسميته، تمامًا مثل الإجابة المقدَّمة على الويب.
• تعمل عُقد البيانات وخطوات البريد الإلكتروني عندما تصل إليها المكالمة، بترتيب النموذج — وكذلك في النماذج بنمط الاستبيان. ضع عقدة البيانات قبل السؤال الذي يستخدم قائمتها: إذا كان المتغيّر لا يزال فارغًا عندما تصل المكالمة إلى السؤال، فلن يُقرأ أي خيار.

كيف تعمل المكالمات

تدفق المكالمات الواردة

1. يتصل المتصل برقمك.
2. يتم تشغيل تحية قصيرة (قابلة للتخصيص).
3. يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي كل سؤال بصوت عالٍ.
4. يرد المتصل بالكلام أو بالضغط على المفاتيح.
5. يتحقق الوكيل من الإجابة وينتقل إلى السؤال التالي.
6. في النهاية، يتم حفظ الردود كإرسال نموذج قياسي.

تدفق المكالمات الصادرة

1. تبدأ مكالمة من لوحة تحكم الهاتف أو API.
2. يقوم النظام بالاتصال بالمستجيب.
3. سؤال فحص اختياري يتحقق من هوية المستلم.
4. يستمر نفس التدفق سؤالاً بسؤال.
5. يتم حفظ الردود عند الانتهاء.

التصحيحات

يمكن للمتصلين تصحيح أي إجابة سابقة في أي وقت:

• "ارجع" — العودة إلى السؤال السابق.
• "أحتاج تغيير اسمي الأول" — الانتقال مباشرة إلى حقل الاسم الأول.
• "غيّر اسمي الأول إلى أزاد وتقييمي إلى 5" — تصحيح حقول متعددة في طلب واحد.

بعد التصحيحات، تعود المكالمة تلقائياً إلى حيث توقف المتصل.

التحقق

تنطبق جميع عمليات التحقق من النموذج أثناء المكالمات الهاتفية:

• الحقول المطلوبة لا يمكن تخطيها (إلا إذا سمح النموذج بذلك).
• تنسيق البريد الإلكتروني يتم التحقق منه (يجب أن يحتوي على @ ونطاق).
• تنسيق الهاتف يجب أن يحتوي على أرقام صالحة.
• نطاقات الأرقام (الحد الأدنى/الأقصى) يتم تطبيقها.
• أنماط regex المخصصة المحددة في منشئ النماذج تنطبق.
• رسائل التحقق المخصصة تُقرأ بصوت عالٍ عند فشل التحقق.

تسجيلات المكالمات

يتم تسجيل المكالمات بتنسيق ثنائي القناة (الوكيل والمتصل على مسارات منفصلة). يتم الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة 90 يوماً ويمكن الوصول إليها من عرض تفاصيل استجابة النموذج.

أفضل الممارسات

1. اجعل الأسئلة موجزة — الأسئلة الأقصر أسهل في الفهم عبر الهاتف.
2. استخدم معلومات الاتصال للاسم/البريد الإلكتروني/الهاتف — يتم التعامل مع الحقول الفرعية بشكل فردي مع تأكيد التهجئة المدمج.
3. فعّل طلب التأكيد للبيانات الحساسة — المفتاح المخصص يفرض التحقق على أي سؤال.
4. انشر ثم اختبر — نماذج المسودة لا تستقبل المكالمات. انشر النموذج، ثم قم بإجراء مكالمة اختبارية للتحقق من التدفق قبل مشاركة الرقم.
5. فكّر في DTMF — لأسئلة التقييم/الاختيار، يمكن للمتصلين الضغط على مفاتيح الأرقام لإدخال أسرع.