Une étape E-mail envoie un e-mail au moment où un répondant l'atteint dans votre formulaire — sans Zapier, sans webhooks, sans configuration SMTP. Placez-la n'importe où dans le flux (y compris sur une branche précise d'un saut logique) : elle se déclenche automatiquement, puis le formulaire continue. Sur un formulaire de style Questionnaire, elle est plutôt envoyée à la soumission du formulaire — voir Dans les formulaires de style Questionnaire.
Usages typiques :
- Un formulaire de don → « Merci, voici votre récapitulatif d'impact. »
- Un formulaire de réservation ou de lead magnet → « Voici votre téléchargement / votre confirmation. »
- Une notification en cours de flux, avec des e-mails différents selon la branche.
Ajouter une étape e-mail
Ajoutez une étape E-mail depuis la palette de questions (l'icône ✉), puis renseignez :
- À — le destinataire. Utilisez une variable du formulaire comme
{customer_email}, ou{respondent.email}sur les formulaires exigeant une connexion. - De (nom affiché) — le nom affiché dans la boîte de réception du destinataire. L'adresse d'envoi reste une adresse NueForm afin que vos e-mails arrivent de façon fiable ; les réponses vont à votre adresse Répondre à (ou à l'e-mail de votre compte par défaut).
- Objet et Corps — les deux prennent en charge les
{variables}. Choisissez HTML pour un e-mail mis en forme (ouvrez l'éditeur complet pour écrire du HTML avec un aperçu en direct côte à côte) ou Texte brut.
Testez avant de publier
Utilisez M'envoyer un test pour envoyer l'e-mail — exactement tel que configuré, variables comprises — à l'adresse e-mail de votre propre compte. Les envois de test sont gratuits et illimités sur tous les abonnements et ne sont jamais décomptés de votre quota.
Silencieux ou écran de chargement
Par défaut, le répondant voit brièvement un petit écran « envoi en cours… ». Activez Silencieux et l'e-mail part en arrière-plan pendant que le formulaire avance instantanément.
Sur les appels téléphoniques aussi
Les étapes e-mail se déclenchent aussi lors des appels téléphoniques NueVoice, tout comme les nœuds de données : lorsque l'appel atteint l'étape, l'e-mail part en arrière-plan — l'appelant n'entend rien et l'appel continue sans pause. Les variables de réponse collectées pendant l'appel s'interpolent comme d'habitude, les envois sont dédupliqués à un par appel (en respectant Renvoyer en cas de nouveau passage), et chaque envoi apparaît sur la page E-mails. Notez que {respondent.email} est vide lors des appels (les appelants ne sont pas connectés) ; utilisez donc une variable de réponse comme destinataire — par exemple, demandez l'e-mail de l'appelant plus tôt dans le formulaire.
Dans les formulaires de style Questionnaire
Un formulaire de style Questionnaire affiche toutes les questions sur une seule page : il n'y a donc pas de moment où le répondant atteint l'étape. Une étape e-mail y est envoyée une fois par réponse, lorsque le répondant clique sur Soumettre — et seulement si ses conditions de visibilité sont remplies par les réponses soumises. L'e-mail part de nos serveurs après la soumission, donc le répondant ne l'attend jamais, et Renvoyer si revisité ne s'applique pas. Dans l'éditeur, l'étape affiche Envoyé à la soumission du formulaire. Les appels téléphoniques ne changent pas : l'étape est toujours envoyée lorsque l'appel l'atteint.
Les étapes exécutées à l'envoi s'exécutent dans l'ordre du formulaire. Une étape e-mail peut utiliser les réponses du répondant, la réponse des nœuds de données réglés sur Garder à jour (envoyée avec la soumission) et celle des nœuds de données Une fois, à l'envoi placés avant elle — par exemple {lead.id} —, et ses conditions de visibilité peuvent aussi tester ces réponses. Chaque réponse envoie au plus 10 étapes e-mail et effectue au plus 10 requêtes Une fois, à l'envoi ; les suivantes sont ignorées. Ces envois respectent aussi les limites d'envoi de toute étape e-mail d'un formulaire web : au plus 10 e-mails par visiteur et par formulaire en une heure, 1 000 par formulaire en une heure et 60 par minute depuis une même adresse IP. Un envoi qui dépasse une limite est ignoré, pas retardé : un questionnaire rempli par de nombreuses personnes depuis un même réseau, comme une borne ou un bureau, peut donc atteindre la limite par IP.
Distribution, suivi et la page E-mails
Chaque e-mail envoyé par vos formulaires apparaît sur la page E-mails de la barre latérale : à qui il a été envoyé, l'objet, de quel formulaire il provient et son statut — Envoyé → Distribué → Ouvert, ou Rebond. Ouvrez n'importe quelle ligne pour prévisualiser l'e-mail exact qui a été distribué.
Le suivi des ouvertures est activé par défaut (désactivez-le par étape). Une remarque sur la précision : certaines applications de messagerie (notamment la Protection de la confidentialité d'Apple Mail) préchargent les images, ce qui peut enregistrer une « ouverture » que le destinataire n'a pas faite — considérez donc les ouvertures comme indicatives.
Envoyer, en toute sécurité
- Un envoi par répondant. Une étape e-mail n'envoie qu'une fois par répondant, même s'il revient en arrière et repasse dessus. Activez Renvoyer en cas de nouveau passage si vous voulez qu'elle se déclenche à nouveau.
- Données des répondants. Si votre e-mail inclut des variables de réponse, ces données quittent votre formulaire par e-mail — assurez-vous que le destinataire est bien censé les recevoir. Sur les équipes avec HIPAA activé, la publication affiche un rappel lorsqu'une étape e-mail interpole des données de réponse.
Abonnements et limites
Construire et tester des étapes e-mail est gratuit sur tous les abonnements. L'envoi en production est disponible sur Pro et Enterprise :
- Entrepreneur — mode test (construisez + envoyez des tests à vous-même ; les formulaires publiés n'envoient pas).
- Pro — 5 000 e-mails/mois inclus, puis 2 $ par tranche de 1 000.
- Enterprise — 50 000 e-mails/mois inclus, puis 2 $ par tranche de 1 000.
Le dépassement est facturé automatiquement sur votre facture mensuelle à 0,002 $ par e-mail, et l'envoi se met en pause bien au-delà de votre volume inclus, en guise de plafond de sécurité. Les envois d'e-mails planifiés puisent dans la même enveloppe mensuelle.