Telefonía

La Telefonía de NueForm le permite recopilar respuestas de formularios a través de conversaciones telefónicas naturales. Las personas que llaman interactúan con un agente de voz impulsado por IA que lee las preguntas, interpreta las respuestas y las valida en tiempo real.

Descripción general

En lugar de completar un formulario en una pantalla, los encuestados pueden llamar a un número de teléfono vinculado a su formulario. El agente de voz con IA — impulsado por nuestro motor TTS propietario NueSpeak Apex — los guía a través de cada pregunta de manera conversacional.

Capacidades principales:

• Llamadas entrantes — Los encuestados llaman a su número dedicado
• Llamadas salientes — Marque automáticamente a los encuestados desde su número
• Corrección inteligente — Las personas que llaman pueden volver atrás y corregir cualquier respuesta anterior por nombre
• Confirmación obligatoria — Los campos sensibles (nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones) se deletrean para verificación
• Soporte DTMF — Las personas que llaman pueden presionar teclas numéricas para escalas de calificación, opción múltiple y preguntas de sí/no
• Validación en tiempo real — Las respuestas se validan con las mismas reglas que su formulario web

Primeros pasos

Aprovisionamiento de un número de teléfono

1. Navegue a Telefonía en la barra lateral.
2. Haga clic en Agregar número y seleccione Entrante o Saliente.
3. Elija su país y código de área.
4. El número se aprovisiona al instante y está listo para vincularse a un formulario.

Vincular un número a un formulario

1. Abra Telefonía y encuentre su número.
2. Haga clic en Asignar formulario y seleccione el formulario que desea usar.
3. Las llamadas entrantes a ese número ahora guiarán a las personas que llaman a través de su formulario.

Las llamadas usan el formulario publicado

Las llamadas telefónicas usan la versión publicada de su formulario, nunca el borrador del constructor:

• Publique para cambiar lo que oyen las personas que llaman: los cambios del borrador no se oyen en las llamadas hasta que publique.
• Cada llamada se mantiene en la versión que estaba publicada cuando empezó. Volver a publicar durante una llamada no cambia las preguntas de una llamada en curso.
• Un número solo acepta llamadas para un formulario publicado y abierto a respuestas. Si el formulario no está publicado o nunca se publicó, está cerrado (consulte Aceptar respuestas) o se agotó su límite mensual de respuestas, la persona que llama oye una sola frase, "Este formulario ya no acepta respuestas.", en el idioma del número, y la llamada termina. Lo mismo ocurre cuando alguien contesta una llamada saliente después de que el formulario haya dejado de aceptar respuestas.
• Las llamadas salientes y las campañas no se inician con un formulario así: se rechazan con el motivo form_not_published, form_closed o quota_exceeded. Una campaña en curso se pausa en cuanto su formulario deja de aceptar respuestas (o su número se queda sin formulario), y los contactos a los que aún no se llamó siguen pendientes. La campaña muestra En pausa: el formulario de esta campaña no está aceptando llamadas. Vuelve a iniciarla cuando el formulario esté abierto. y sigue en pausa, aunque el formulario vuelva a abrirse, hasta que haga clic en Reanudar Campaña, que primero comprueba el formulario.
• Si una pregunta de Transferencia envía la llamada a otro formulario que no acepta respuestas, la persona que llama oye una breve disculpa y la llamada termina. La respuesta al primer formulario se completa igualmente.
• Una llamada que ya está en curso no se corta: quien llama puede terminarla, aunque el formulario se cierre o se despublique durante la llamada, y su respuesta se registra y le llega como siempre. La excepción es la revisión de contenido: si el formulario está retenido para revisión, o se rechaza en la revisión durante la llamada (un rechazo despublica el formulario), la respuesta queda retenida. No aparece en sus respuestas y no envía ningún webhook ni email, aunque sí cuenta para su límite mensual de respuestas.

Para probar el flujo telefónico, publique primero el formulario y luego llame al número.

Voz personalizada

Puede personalizar la voz que escuchan sus personas que llaman:

• Diseñar una voz — Use el Diseñador de voz para crear una voz de IA única a partir de una descripción de texto.
• Grabar una voz — Suba una muestra de audio corta (mínimo 10 segundos) y nuestro motor NueSpeak Apex clonará las características de la voz.
• Subir audio — Proporcione un archivo de muestra de voz pregrabado (WAV, MP3 o M4A).

La configuración de voz se establece por número de teléfono en el panel de Telefonía.

Precios

El uso de llamadas se mide y se factura a través de su suscripción. Puede monitorear el uso y los costos en la sección de Facturación.

Tipos de preguntas compatibles

Los siguientes tipos de preguntas son totalmente compatibles por teléfono:

Tipos de preguntas no compatibles

Estos tipos requieren interacción visual y se omiten durante las llamadas telefónicas:

• Carga de archivos
• Firma
• Dibujo
• Guardar y continuar

Nodos deshabilitados

Un nodo que deshabilite nunca se ejecuta en una llamada, igual que nunca aparece en la web: una pregunta deshabilitada no se formula, y un nodo de datos o un paso de email deshabilitado no se ejecuta. Para dejar un nodo fuera solo de las llamadas, desactive en su lugar Llamadas entrantes o Llamadas salientes en Disponibilidad del nodo, en su configuración. Ambos cambios llegan a las llamadas cuando publique; un salto lógico que apunta a un nodo desactivado continúa desde la primera pregunta que le sigue (consulte Saltos lógicos).

Activar confirmación obligatoria

Cualquier tipo de pregunta compatible puede tener Requerir confirmación habilitado en la configuración de la pregunta. Cuando se activa, el agente de IA siempre deletreará o leerá la respuesta de la persona que llama y pedirá verificación antes de continuar, incluso para tipos que normalmente no requieren confirmación.

Opciones desde una variable

Las preguntas de Opción múltiple, Desplegable, Clasificación y Matriz que cargan sus opciones desde una variable también funcionan en las llamadas:

• La lista sale de las variables de la propia llamada; normalmente, de un nodo de datos que se ejecutó antes en la llamada.
• El agente lee todas las opciones de la lista, así que mantenga cortas las listas pensadas para el teléfono.
• La persona que llama puede decir una opción o, en Opción múltiple y Desplegable, presionar su número: 1 elige la primera opción leída, 2 la segunda, y así sucesivamente.
• La respuesta guarda el valor del elemento junto con su etiqueta, igual que una respuesta dada en la web.
• Los nodos de datos y los pasos de email se ejecutan cuando la llamada llega a ellos, en el orden del formulario, también en los formularios de estilo Cuestionario. Coloque el nodo de datos antes de la pregunta que usa su lista: si la variable sigue vacía cuando la llamada llega a la pregunta, no se lee ninguna opción.

Cómo funcionan las llamadas

Flujo de llamadas entrantes

1. La persona que llama marca su número.
2. Se reproduce un breve saludo (personalizable).
3. El agente de IA lee cada pregunta en voz alta.
4. La persona que llama responde hablando o presionando teclas.
5. El agente valida la respuesta y pasa a la siguiente pregunta.
6. Al final, las respuestas se guardan como un envío de formulario estándar.

Flujo de llamadas salientes

1. Usted inicia una llamada desde el panel de Telefonía o la API.
2. El sistema marca al encuestado.
3. Una pregunta de filtrado opcional verifica al destinatario.
4. El mismo flujo pregunta por pregunta continúa.
5. Las respuestas se guardan al completarse.

Correcciones

Las personas que llaman pueden corregir cualquier respuesta anterior en cualquier momento:

• "Volver atrás" — Regresa a la pregunta anterior.
• "Necesito cambiar mi nombre" — Salta directamente al campo del nombre.
• "Cambiar mi nombre a Azad y mi calificación a 5" — Corrige múltiples campos en una sola solicitud.

Después de las correcciones, la llamada regresa automáticamente a donde la persona que llama se quedó.

Validación

Todas las validaciones del formulario se aplican durante las llamadas telefónicas:

• Campos obligatorios no se pueden omitir (a menos que el formulario lo permita).
• Formato de correo electrónico se valida (debe contener @ y un dominio).
• Formato de teléfono debe contener dígitos válidos.
• Rangos numéricos (mín/máx) se aplican.
• Patrones regex personalizados establecidos en el constructor de formularios se aplican.
• Mensajes de validación personalizados se leen en voz alta cuando la validación falla.

Grabaciones de llamadas

Las llamadas se graban en formato de doble canal (agente y persona que llama en pistas separadas). Las grabaciones se conservan durante 90 días y son accesibles desde la vista de detalle de respuesta del formulario.

Mejores prácticas

1. Mantenga las preguntas concisas — Las preguntas más cortas son más fáciles de entender por teléfono.
2. Use Información de contacto para nombre/correo/teléfono — Los subcampos se manejan individualmente con confirmación de deletreo incorporada.
3. Habilite Requerir confirmación para datos críticos — El interruptor personalizado obliga a la verificación en cualquier pregunta.
4. Publique y luego pruebe — Los formularios en borrador no aceptan llamadas. Publique el formulario y haga una llamada de prueba para verificar el flujo antes de compartir el número.
5. Considere DTMF — Para preguntas de calificación/selección, las personas que llaman pueden presionar teclas numéricas para una entrada más rápida.