Telefonía

La Telefonía de NueForm le permite recopilar respuestas de formularios a través de conversaciones telefónicas naturales. Las personas que llaman interactúan con un agente de voz impulsado por IA que lee las preguntas, interpreta las respuestas y las valida en tiempo real.

Descripción general

En lugar de completar un formulario en una pantalla, los encuestados pueden llamar a un número de teléfono vinculado a su formulario. El agente de voz con IA — impulsado por nuestro motor TTS propietario NueSpeak Apex — los guía a través de cada pregunta de manera conversacional.

Capacidades principales:

• Llamadas entrantes — Los encuestados llaman a su número dedicado
• Llamadas salientes — Marque automáticamente a los encuestados desde su número
• Corrección inteligente — Las personas que llaman pueden volver atrás y corregir cualquier respuesta anterior por nombre
• Confirmación obligatoria — Los campos sensibles (nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones) se deletrean para verificación
• Soporte DTMF — Las personas que llaman pueden presionar teclas numéricas para escalas de calificación, opción múltiple y preguntas de sí/no
• Validación en tiempo real — Las respuestas se validan con las mismas reglas que su formulario web

Primeros pasos

Aprovisionamiento de un número de teléfono

1. Navegue a Telefonía en la barra lateral.
2. Haga clic en Agregar número y seleccione Entrante o Saliente.
3. Elija su país y código de área.
4. El número se aprovisiona al instante y está listo para vincularse a un formulario.

Vincular un número a un formulario

1. Abra Telefonía y encuentre su número.
2. Haga clic en Asignar formulario y seleccione el formulario que desea usar.
3. Las llamadas entrantes a ese número ahora guiarán a las personas que llaman a través de su formulario.

Voz personalizada

Puede personalizar la voz que escuchan sus personas que llaman:

• Diseñar una voz — Use el Diseñador de voz para crear una voz de IA única a partir de una descripción de texto.
• Grabar una voz — Suba una muestra de audio corta (mínimo 10 segundos) y nuestro motor NueSpeak Apex clonará las características de la voz.
• Subir audio — Proporcione un archivo de muestra de voz pregrabado (WAV, MP3 o M4A).

La configuración de voz se establece por número de teléfono en el panel de Telefonía.

Precios

El uso de llamadas se mide y se factura a través de su suscripción. Puede monitorear el uso y los costos en la sección de Facturación.

Tipos de preguntas compatibles

Los siguientes tipos de preguntas son totalmente compatibles por teléfono:

Tipos de preguntas no compatibles

Estos tipos requieren interacción visual y se omiten durante las llamadas telefónicas:

• Carga de archivos
• Firma
• Dibujo
• Pago
• Guardar y continuar

Activar confirmación obligatoria

Cualquier tipo de pregunta compatible puede tener Requerir confirmación habilitado en la configuración de la pregunta. Cuando se activa, el agente de IA siempre deletreará o leerá la respuesta de la persona que llama y pedirá verificación antes de continuar, incluso para tipos que normalmente no requieren confirmación.

Cómo funcionan las llamadas

Flujo de llamadas entrantes

1. La persona que llama marca su número.
2. Se reproduce un breve saludo (personalizable).
3. El agente de IA lee cada pregunta en voz alta.
4. La persona que llama responde hablando o presionando teclas.
5. El agente valida la respuesta y pasa a la siguiente pregunta.
6. Al final, las respuestas se guardan como un envío de formulario estándar.

Flujo de llamadas salientes

1. Usted inicia una llamada desde el panel de Telefonía o la API.
2. El sistema marca al encuestado.
3. Una pregunta de filtrado opcional verifica al destinatario.
4. El mismo flujo pregunta por pregunta continúa.
5. Las respuestas se guardan al completarse.

Correcciones

Las personas que llaman pueden corregir cualquier respuesta anterior en cualquier momento:

• "Volver atrás" — Regresa a la pregunta anterior.
• "Necesito cambiar mi nombre" — Salta directamente al campo del nombre.
• "Cambiar mi nombre a Azad y mi calificación a 5" — Corrige múltiples campos en una sola solicitud.

Después de las correcciones, la llamada regresa automáticamente a donde la persona que llama se quedó.

Validación

Todas las validaciones del formulario se aplican durante las llamadas telefónicas:

• Campos obligatorios no se pueden omitir (a menos que el formulario lo permita).
• Formato de correo electrónico se valida (debe contener @ y un dominio).
• Formato de teléfono debe contener dígitos válidos.
• Rangos numéricos (mín/máx) se aplican.
• Patrones regex personalizados establecidos en el constructor de formularios se aplican.
• Mensajes de validación personalizados se leen en voz alta cuando la validación falla.

Grabaciones de llamadas

Las llamadas se graban en formato de doble canal (agente y persona que llama en pistas separadas). Las grabaciones se conservan durante 90 días y son accesibles desde la vista de detalle de respuesta del formulario.

Mejores prácticas

1. Mantenga las preguntas concisas — Las preguntas más cortas son más fáciles de entender por teléfono.
2. Use Información de contacto para nombre/correo/teléfono — Los subcampos se manejan individualmente con confirmación de deletreo incorporada.
3. Habilite Requerir confirmación para datos críticos — El interruptor personalizado obliga a la verificación en cualquier pregunta.
4. Pruebe su formulario — Haga una llamada de prueba para verificar el flujo antes de compartir el número.
5. Considere DTMF — Para preguntas de calificación/selección, las personas que llaman pueden presionar teclas numéricas para una entrada más rápida.