电话

NueForm 电话功能让您通过自然的电话对话收集表单回复。来电者与 AI 语音代理交互，代理会朗读问题、理解回答并实时验证回复。

概览

受访者无需在屏幕上填写表单，而是可以拨打与您表单关联的电话号码。AI 语音代理——由我们专有的 NueSpeak Apex TTS 引擎驱动——以对话方式引导他们完成每个问题。

主要功能：

• 来电 — 受访者拨打您的专用号码
• 外呼 — 自动从您的号码拨打受访者
• 智能修正 — 来电者可以返回并按名称修改任何之前的回答
• 强制确认 — 敏感字段（姓名、电子邮件、电话、地址）会被拼读以供验证
• DTMF 支持 — 来电者可以按数字键回答评分、多选和是/否问题
• 实时验证 — 回答按照与网页表单相同的规则进行验证

入门指南

配置电话号码

1. 在侧边栏中导航到电话。
2. 点击添加号码，选择来电或外呼。
3. 选择您的国家和区号。
4. 号码会立即配置完成，可以关联到表单。

将号码关联到表单

1. 打开电话，找到您的号码。
2. 点击分配表单，选择要使用的表单。
3. 拨打该号码的来电现在会引导来电者完成您的表单。

自定义语音

您可以自定义来电者听到的语音：

• 设计语音 — 使用语音设计器根据文本描述创建独特的 AI 语音。
• 录制语音 — 上传一段短音频样本（至少 10 秒），我们的 NueSpeak Apex 引擎会克隆该语音特征。
• 上传音频 — 提供预录制的语音样本文件（WAV、MP3 或 M4A）。

语音设置在电话仪表板中按电话号码进行配置。

定价

通话使用量按计量计费，通过您的订阅结算。您可以在账单部分监控使用情况和费用。

支持的问题类型

以下问题类型完全支持电话回答：

不支持的问题类型

以下类型需要视觉交互，在电话通话中会被跳过：

• 文件上传
• 签名
• 绘图
• 支付
• 保存并继续

要求确认开关

任何支持的问题类型都可以在问题设置中启用要求确认。启用后，AI 代理会始终拼读或回读来电者的回答，并在继续之前请求验证——即使对于通常不需要确认的类型也是如此。

通话流程

来电流程

1. 来电者拨打您的号码。
2. 播放简短的问候语（可自定义）。
3. AI 代理朗读每个问题。
4. 来电者通过语音或按键回答。
5. 代理验证回答并进入下一个问题。
6. 最后，回复保存为标准表单提交。

外呼流程

1. 您从电话仪表板或 API 发起通话。
2. 系统拨打受访者电话。
3. 可选的筛选问题验证接听者身份。
4. 相同的逐题流程继续进行。
5. 完成后保存回复。

修正

来电者可以随时修正之前的任何回答：

• "返回" — 返回上一个问题。
• "我需要更改我的名字" — 直接跳转到名字字段。
• "把我的名字改为 Azad，评分改为 5" — 一次修正多个字段。

修正后，通话自动返回到来电者之前停留的位置。

验证

所有表单验证都适用于电话通话：

• 必填字段不能跳过（除非表单允许）。
• 电子邮件格式会被验证（必须包含 @ 和域名）。
• 电话格式必须包含有效数字。
• 数字范围（最小值/最大值）会被强制执行。
• 自定义正则表达式模式（在表单构建器中设置的）会被应用。
• 自定义验证消息在验证失败时会被朗读。

通话录音

通话以双通道格式录制（代理和来电者在不同的音轨上）。录音保留 90 天，可从表单的回复详情视图中访问。

最佳实践

1. 保持问题简洁 — 较短的问题在电话中更容易理解。
2. 使用联系信息收集姓名/电子邮件/电话 — 子字段会单独处理，并内置拼读确认。
3. 为关键数据启用要求确认 — 自定义开关可强制对任何问题进行验证。
4. 测试您的表单 — 在分享号码之前进行测试通话以验证流程。
5. 考虑 DTMF — 对于评分/选择问题，来电者可以按数字键实现更快的输入。