电话

NueForm 电话功能让您通过自然的电话对话收集表单回复。来电者与 AI 语音代理交互，代理会朗读问题、理解回答并实时验证回复。

概览

受访者无需在屏幕上填写表单，而是可以拨打与您表单关联的电话号码。AI 语音代理——由我们专有的 NueSpeak Apex TTS 引擎驱动——以对话方式引导他们完成每个问题。

主要功能：

• 来电 — 受访者拨打您的专用号码
• 外呼 — 自动从您的号码拨打受访者
• 智能修正 — 来电者可以返回并按名称修改任何之前的回答
• 强制确认 — 敏感字段（姓名、电子邮件、电话、地址）会被拼读以供验证
• DTMF 支持 — 来电者可以按数字键回答评分、多选和是/否问题
• 实时验证 — 回答按照与网页表单相同的规则进行验证

入门指南

配置电话号码

1. 在侧边栏中导航到电话。
2. 点击添加号码，选择来电或外呼。
3. 选择您的国家和区号。
4. 号码会立即配置完成，可以关联到表单。

将号码关联到表单

1. 打开电话，找到您的号码。
2. 点击分配表单，选择要使用的表单。
3. 拨打该号码的来电现在会引导来电者完成您的表单。

通话使用已发布的表单

电话通话使用表单的已发布版本，而绝不是构建器中的草稿：

• 发布后才能改变来电者听到的内容：草稿中的修改在您发布之前不会出现在通话中。
• 每通电话都保持使用通话开始时已上线的版本。通话期间重新发布不会改变正在进行的通话中的问题。
• 号码只为已发布且开放接受回复的表单接听电话。如果表单未发布或从未发布、已关闭（请参阅接受回复），或您的每月回复额度已用完，来电者会以号码的语言听到一句话：“此表单已不再接受回复。”然后通话结束。如果有人在表单停止接受回复之后才接听外呼电话，也会发生同样的情况。
• 外呼和营销活动不会在这样的表单上启动：它们会被拒绝，原因为 form_not_published、form_closed 或 quota_exceeded。正在运行的活动会在其表单停止接受回复（或其号码不再关联表单）时立即暂停，尚未拨打的联系人保持待处理状态。活动会显示 已暂停：此活动的表单目前不接受通话。表单开放后，请重新启动此活动。，并且会一直保持暂停，即使表单重新开放也是如此，直到您点击 恢复活动，系统会先检查表单。
• 如果转接问题将通话转到另一个不接受回复的表单，来电者会听到一句简短的致歉，然后通话结束。对第一个表单的回复仍会完成。
• 已在进行中的通话不会被中断：即使表单在通话期间被关闭或取消发布，来电者也可以完成通话，回复会照常记录并交付给您。例外情况是内容审核：如果表单因审核而被暂扣，或在通话期间审核被拒绝（被拒绝会取消发布表单），回复会被暂扣。它不会出现在您的回复中，也不会发送 webhook 或邮件，但仍会计入您的每月回复额度。

要测试您的电话流程，请先发布表单，然后拨打该号码。

自定义语音

您可以自定义来电者听到的语音：

• 设计语音 — 使用语音设计器根据文本描述创建独特的 AI 语音。
• 录制语音 — 上传一段短音频样本（至少 10 秒），我们的 NueSpeak Apex 引擎会克隆该语音特征。
• 上传音频 — 提供预录制的语音样本文件（WAV、MP3 或 M4A）。

语音设置在电话仪表板中按电话号码进行配置。

定价

通话使用量按计量计费，通过您的订阅结算。您可以在账单部分监控使用情况和费用。

支持的问题类型

以下问题类型完全支持电话回答：

不支持的问题类型

以下类型需要视觉交互，在电话通话中会被跳过：

• 文件上传
• 签名
• 绘图
• 保存并继续

已禁用的节点

您禁用的节点在通话中永远不会运行，就像它在网页上从不出现一样：已禁用的问题不会被提问，已禁用的数据节点或邮件步骤也不会运行。若只想让某个节点不出现在通话中，请改为在其设置的节点可用性中关闭来电或去电。这两种更改都会在您发布后对通话生效；指向已关闭节点的逻辑跳转会从其后的第一个问题继续（参见逻辑跳转）。

要求确认开关

任何支持的问题类型都可以在问题设置中启用要求确认。启用后，AI 代理会始终拼读或回读来电者的回答，并在继续之前请求验证——即使对于通常不需要确认的类型也是如此。

来自变量的选项

从变量加载选项的多选题、下拉菜单、排序和矩阵问题在通话中同样可用：

• 列表来自该通话自身的变量——通常是通话中更早运行的数据节点。
• AI 代理会朗读列表中的每一个选项，因此供电话使用的列表请尽量简短。
• 来电者可以说出某个选项，或者（多选题和下拉菜单）按下它的编号：按 1 选择朗读的第一个选项，按 2 选择第二个，依此类推。
• 答案会存储条目的值及其标签，与在网页上作答完全相同。
• 数据节点和邮件步骤会在通话到达它们时按表单顺序运行——问卷样式表单也是如此。请把数据节点放在使用其列表的问题之前：如果通话到达该问题时变量仍为空，将不会朗读任何选项。

通话流程

来电流程

1. 来电者拨打您的号码。
2. 播放简短的问候语（可自定义）。
3. AI 代理朗读每个问题。
4. 来电者通过语音或按键回答。
5. 代理验证回答并进入下一个问题。
6. 最后，回复保存为标准表单提交。

外呼流程

1. 您从电话仪表板或 API 发起通话。
2. 系统拨打受访者电话。
3. 可选的筛选问题验证接听者身份。
4. 相同的逐题流程继续进行。
5. 完成后保存回复。

修正

来电者可以随时修正之前的任何回答：

• "返回" — 返回上一个问题。
• "我需要更改我的名字" — 直接跳转到名字字段。
• "把我的名字改为 Azad，评分改为 5" — 一次修正多个字段。

修正后，通话自动返回到来电者之前停留的位置。

验证

所有表单验证都适用于电话通话：

• 必填字段不能跳过（除非表单允许）。
• 电子邮件格式会被验证（必须包含 @ 和域名）。
• 电话格式必须包含有效数字。
• 数字范围（最小值/最大值）会被强制执行。
• 自定义正则表达式模式（在表单构建器中设置的）会被应用。
• 自定义验证消息在验证失败时会被朗读。

通话录音

通话以双通道格式录制（代理和来电者在不同的音轨上）。录音保留 90 天，可从表单的回复详情视图中访问。

最佳实践

1. 保持问题简洁 — 较短的问题在电话中更容易理解。
2. 使用联系信息收集姓名/电子邮件/电话 — 子字段会单独处理，并内置拼读确认。
3. 为关键数据启用要求确认 — 自定义开关可强制对任何问题进行验证。
4. 先发布，再测试 — 草稿表单不接听电话。请先发布表单，然后进行测试通话，在分享号码之前验证流程。
5. 考虑 DTMF — 对于评分/选择问题，来电者可以按数字键实现更快的输入。