Telefonia

A Telefonia do NueForm permite coletar respostas de formulário por meio de conversas telefônicas naturais. Quem liga interage com um agente de voz alimentado por IA que lê as perguntas, interpreta as respostas e as valida em tempo real.

Visão Geral

Em vez de preencher um formulário na tela, os respondentes podem ligar para um número de telefone vinculado ao seu formulário. O agente de voz de IA — com tecnologia do nosso mecanismo proprietário de TTS NueSpeak Apex — os conduz por cada pergunta de forma conversacional.

Principais capacidades:

• Chamadas de entrada — Os respondentes ligam para o seu número dedicado
• Chamadas de saída — Disque automaticamente para os respondentes a partir do seu número
• Correção inteligente — Quem liga pode voltar e corrigir qualquer resposta anterior pelo nome
• Confirmação obrigatória — Campos sensíveis (nomes, e-mails, telefones, endereços) são soletrados de volta para verificação
• Suporte a DTMF — Quem liga pode pressionar as teclas numéricas em escalas de avaliação, múltipla escolha e perguntas de sim/não
• Validação em tempo real — As respostas são validadas com as mesmas regras do seu formulário web

Primeiros Passos

Provisionando um Número de Telefone

1. Acesse Telephony na barra lateral.
2. Clique em Add Number e selecione Inbound ou Outbound.
3. Escolha seu país e código de área.
4. O número é provisionado instantaneamente e fica pronto para ser vinculado a um formulário.

Vinculando um Número a um Formulário

1. Abra Telephony e localize seu número.
2. Clique em Assign Form e selecione o formulário que deseja usar.
3. As chamadas de entrada para esse número agora conduzirão quem liga pelo seu formulário.

As Chamadas Usam o Formulário Publicado

As chamadas telefônicas usam a versão publicada do seu formulário, nunca o rascunho do construtor:

• Publique para mudar o que quem liga ouve: as edições do rascunho não são ouvidas nas chamadas até você publicar.
• Cada chamada fica na versão que estava no ar quando começou. Publicar de novo durante uma chamada não muda as perguntas de uma chamada em andamento.
• Um número só aceita chamadas para um formulário publicado e aberto para respostas. Se o formulário não está publicado ou nunca foi publicado, está encerrado (veja Aceitando Respostas) ou o seu limite mensal de respostas se esgotou, quem liga ouve uma única frase, "Este formulário não aceita mais respostas.", no idioma do número, e a chamada termina. O mesmo acontece quando alguém atende uma chamada de saída depois que o formulário parou de aceitar respostas.
• Chamadas de saída e campanhas não começam com um formulário assim: elas são recusadas com o motivo form_not_published, form_closed ou quota_exceeded. Uma campanha em andamento é pausada assim que o formulário dela para de aceitar respostas (ou o número dela fica sem formulário), e os contatos que ainda não receberam chamada continuam pendentes. A campanha mostra Pausada: o formulário desta campanha não está aceitando ligações. Inicie-a novamente quando o formulário estiver aberto. e continua pausada, mesmo depois que o formulário reabre, até você clicar em Retomar Campanha, que verifica o formulário primeiro.
• Se uma pergunta de Transferência envia a chamada para outro formulário que não aceita respostas, quem liga ouve um breve pedido de desculpas e a chamada termina. A resposta ao primeiro formulário é concluída mesmo assim.
• Uma chamada que já está em andamento não é interrompida: quem liga pode terminá-la, mesmo que o formulário seja encerrado ou despublicado durante a chamada, e a resposta é registrada e chega até você normalmente. A exceção é a análise de conteúdo: se o formulário estiver retido para análise, ou for rejeitado na análise durante a chamada (uma rejeição despublica o formulário), a resposta fica retida. Ela não aparece nas suas respostas e não envia webhook nem e-mail, embora ainda conte no seu limite mensal de respostas.

Para testar o fluxo por telefone, publique o formulário primeiro e depois ligue para o número.

Voz Personalizada

Você pode personalizar a voz que quem liga ouve:

• Projetar uma voz — Use o Voice Designer para criar uma voz de IA exclusiva a partir de uma descrição em texto.
• Gravar uma voz — Envie uma amostra curta de áudio (mínimo de 10 segundos) e nosso mecanismo NueSpeak Apex clonará as características da voz.
• Enviar áudio — Forneça um arquivo de amostra de voz pré-gravado (WAV, MP3 ou M4A).

As configurações de voz são definidas por número de telefone no painel de Telefonia.

Preços

Números de telefone e chamadas são pagos em créditos (10.000 créditos = US$ 1). O valor em dólares aparece ao lado de cada preço.

Números de saída também atendem chamadas de entrada. Chamadas para alguns países contam como mais minutos. Veja a tabela de preços para todos os preços.

Números

• O primeiro mês de um número é cobrado na compra, e depois todo mês adiantado, da sua carteira.
• Números incluídos: o Pro inclui 1 número e o Enterprise 2, grátis enquanto o plano durar. Podem ser qualquer mistura de entrada e saída.
• Nenhum plano limita quantos números você tem; você paga os créditos mensais de cada número.
• Se sua carteira não cobrir o aluguel, os números Pro e Enterprise continuam funcionando e o aluguel aparece na sua próxima fatura. Em uma conta gratuita, o número tem 7 dias de carência (quem liga ouve que a linha está em pausa, e ele não pode fazer ligações) e depois é liberado. Ative a compra automática para evitar isso.

Minutos

Cada minuto é cobrado quando começa. As chamadas de entrada são cobradas desde o atendimento, e nas de saída o primeiro minuto é descontado ao discar e devolvido se ninguém atender. Quando o saldo chega a zero:

• As chamadas de Pro e Enterprise continuam e o uso aparece na sua próxima fatura pelo preço de tabela.
• Contas gratuitas não têm saldo negativo. A chamada termina com uma despedida curta.

Limites das contas gratuitas

Contas gratuitas só podem ligar para números dos Estados Unidos e do Canadá. Chamadas para outros países exigem o Pro. A análise de sentimento está disponível em todos os planos e é cobrada em créditos (incluída no Enterprise); em contas gratuitas, fica desativada até você ativar.

Parar as chamadas

Em toda chamada de saída, a pessoa pode apertar 9 para parar as chamadas do seu número. Ela entra em uma lista de exclusão e não é chamada de novo.

Você pode acompanhar o uso e os custos na sua Carteira.

Tipos de Pergunta Suportados

Os seguintes tipos de pergunta são totalmente suportados por telefone:

Tipos de Pergunta Não Suportados

Estes tipos exigem interação visual e são pulados durante as chamadas telefônicas:

• Upload de Arquivo
• Assinatura
• Desenho
• Salvar e Continuar

Nós desativados

Um nó que você desativa nunca é executado em uma chamada, assim como nunca aparece na web: uma pergunta desativada não é feita, e um nó de dados ou uma etapa de e-mail desativados não são executados. Para deixar um nó fora apenas das chamadas, desligue em vez disso Chamadas de Entrada ou Chamadas de Saída em Disponibilidade do Nó, nas configurações dele. As duas mudanças chegam às chamadas quando você publica; um salto de lógica que aponta para um nó desligado continua a partir da primeira pergunta depois dele (veja Saltos de lógica).

Opção Require Confirmation

Qualquer tipo de pergunta suportado pode ter Require Confirmation ativado nas configurações da pergunta. Quando ativado, o agente de IA sempre soletrará ou lerá de volta a resposta de quem liga e pedirá verificação antes de prosseguir — mesmo em tipos que normalmente não exigem confirmação.

Opções de uma variável

Perguntas de Múltipla Escolha, Menu Suspenso, Classificação e Matriz que carregam as opções de uma variável também funcionam nas chamadas:

• A lista vem das variáveis da própria chamada — normalmente de um nó de dados executado antes na chamada.
• O agente lê todas as opções da lista, então mantenha curtas as listas pensadas para o telefone.
• Quem liga pode dizer uma opção ou — em Múltipla Escolha e Menu Suspenso — digitar o número dela: 1 escolhe a primeira opção lida, 2 a segunda, e assim por diante.
• A resposta armazena o valor do item junto com o rótulo dele, exatamente como uma resposta dada na web.
• Os nós de dados e as etapas de e-mail são executados quando a chamada chega até eles, na ordem do formulário — inclusive em formulários no estilo Questionário. Coloque o nó de dados antes da pergunta que usa a lista dele: se a variável ainda estiver vazia quando a chamada chegar lá, nenhuma opção é lida.

Como as Chamadas Funcionam

Fluxo de Entrada

1. A pessoa liga para o seu número.
2. Uma breve saudação é reproduzida (personalizável).
3. O agente de IA lê cada pergunta em voz alta.
4. A pessoa responde falando ou pressionando teclas.
5. O agente valida a resposta e passa para a próxima pergunta.
6. Ao final, as respostas são salvas como um envio padrão de formulário.

Fluxo de Saída

1. Você inicia uma chamada pelo painel de Telefonia ou pela API.
2. O sistema disca para o respondente.
3. Uma pergunta de triagem opcional verifica o destinatário.
4. O mesmo fluxo pergunta a pergunta prossegue.
5. As respostas são salvas ao concluir.

Correções

Quem liga pode corrigir qualquer resposta anterior a qualquer momento:

• "Go back" — Retorna à pergunta anterior.
• "I need to change my first name" — Salta diretamente para o campo de primeiro nome.
• "Change my first name to Azad and my rating to 5" — Corrige vários campos em uma única solicitação.

Após as correções, a chamada retorna automaticamente ao ponto em que a pessoa parou.

Validação

Todas as validações do formulário se aplicam durante as chamadas telefônicas:

• Campos obrigatórios não podem ser pulados (a menos que o formulário permita).
• O formato de e-mail é validado (deve conter @ e um domínio).
• O formato de telefone deve conter dígitos válidos.
• Intervalos numéricos (mín./máx.) são aplicados.
• Padrões regex personalizados definidos no construtor de formulários se aplicam.
• Mensagens de validação personalizadas são lidas em voz alta quando a validação falha.

Gravações de Chamadas

As chamadas são gravadas em formato de canal duplo (agente e pessoa que liga em faixas separadas). As gravações são retidas por 90 dias e ficam acessíveis na visualização de detalhes da resposta do formulário.

Boas Práticas

1. Mantenha as perguntas concisas — Perguntas mais curtas são mais fáceis de entender por telefone.
2. Use Informações de Contato para nome/e-mail/telefone — Os subcampos são tratados individualmente, com confirmação de soletração integrada.
3. Ative Require Confirmation para dados críticos — A opção personalizada força a verificação em qualquer pergunta.
4. Publique e depois teste — Formulários em rascunho não aceitam chamadas. Publique o formulário e faça uma chamada de teste para verificar o fluxo antes de compartilhar o número.
5. Considere o DTMF — Em perguntas de avaliação/escolha, quem liga pode pressionar as teclas numéricas para uma entrada mais rápida.