Telefonia

A Telefonia do NueForm permite coletar respostas de formulário por meio de conversas telefônicas naturais. Quem liga interage com um agente de voz alimentado por IA que lê as perguntas, interpreta as respostas e as valida em tempo real.

Visão Geral

Em vez de preencher um formulário na tela, os respondentes podem ligar para um número de telefone vinculado ao seu formulário. O agente de voz de IA — com tecnologia do nosso mecanismo proprietário de TTS NueSpeak Apex — os conduz por cada pergunta de forma conversacional.

Principais capacidades:

• Chamadas de entrada — Os respondentes ligam para o seu número dedicado
• Chamadas de saída — Disque automaticamente para os respondentes a partir do seu número
• Correção inteligente — Quem liga pode voltar e corrigir qualquer resposta anterior pelo nome
• Confirmação obrigatória — Campos sensíveis (nomes, e-mails, telefones, endereços) são soletrados de volta para verificação
• Suporte a DTMF — Quem liga pode pressionar as teclas numéricas em escalas de avaliação, múltipla escolha e perguntas de sim/não
• Validação em tempo real — As respostas são validadas com as mesmas regras do seu formulário web

Primeiros Passos

Provisionando um Número de Telefone

1. Acesse Telephony na barra lateral.
2. Clique em Add Number e selecione Inbound ou Outbound.
3. Escolha seu país e código de área.
4. O número é provisionado instantaneamente e fica pronto para ser vinculado a um formulário.

Vinculando um Número a um Formulário

1. Abra Telephony e localize seu número.
2. Clique em Assign Form e selecione o formulário que deseja usar.
3. As chamadas de entrada para esse número agora conduzirão quem liga pelo seu formulário.

Voz Personalizada

Você pode personalizar a voz que quem liga ouve:

• Projetar uma voz — Use o Voice Designer para criar uma voz de IA exclusiva a partir de uma descrição em texto.
• Gravar uma voz — Envie uma amostra curta de áudio (mínimo de 10 segundos) e nosso mecanismo NueSpeak Apex clonará as características da voz.
• Enviar áudio — Forneça um arquivo de amostra de voz pré-gravado (WAV, MP3 ou M4A).

As configurações de voz são definidas por número de telefone no painel de Telefonia.

Preços

O uso de chamadas é medido e cobrado pela sua assinatura. Você pode monitorar o uso e os custos na seção Billing.

Tipos de Pergunta Suportados

Os seguintes tipos de pergunta são totalmente suportados por telefone:

Tipos de Pergunta Não Suportados

Estes tipos exigem interação visual e são pulados durante as chamadas telefônicas:

• Upload de Arquivo
• Assinatura
• Desenho
• Pagamento
• Salvar e Continuar

Opção Require Confirmation

Qualquer tipo de pergunta suportado pode ter Require Confirmation ativado nas configurações da pergunta. Quando ativado, o agente de IA sempre soletrará ou lerá de volta a resposta de quem liga e pedirá verificação antes de prosseguir — mesmo em tipos que normalmente não exigem confirmação.

Como as Chamadas Funcionam

Fluxo de Entrada

1. A pessoa liga para o seu número.
2. Uma breve saudação é reproduzida (personalizável).
3. O agente de IA lê cada pergunta em voz alta.
4. A pessoa responde falando ou pressionando teclas.
5. O agente valida a resposta e passa para a próxima pergunta.
6. Ao final, as respostas são salvas como um envio padrão de formulário.

Fluxo de Saída

1. Você inicia uma chamada pelo painel de Telefonia ou pela API.
2. O sistema disca para o respondente.
3. Uma pergunta de triagem opcional verifica o destinatário.
4. O mesmo fluxo pergunta a pergunta prossegue.
5. As respostas são salvas ao concluir.

Correções

Quem liga pode corrigir qualquer resposta anterior a qualquer momento:

• "Go back" — Retorna à pergunta anterior.
• "I need to change my first name" — Salta diretamente para o campo de primeiro nome.
• "Change my first name to Azad and my rating to 5" — Corrige vários campos em uma única solicitação.

Após as correções, a chamada retorna automaticamente ao ponto em que a pessoa parou.

Validação

Todas as validações do formulário se aplicam durante as chamadas telefônicas:

• Campos obrigatórios não podem ser pulados (a menos que o formulário permita).
• O formato de e-mail é validado (deve conter @ e um domínio).
• O formato de telefone deve conter dígitos válidos.
• Intervalos numéricos (mín./máx.) são aplicados.
• Padrões regex personalizados definidos no construtor de formulários se aplicam.
• Mensagens de validação personalizadas são lidas em voz alta quando a validação falha.

Gravações de Chamadas

As chamadas são gravadas em formato de canal duplo (agente e pessoa que liga em faixas separadas). As gravações são retidas por 90 dias e ficam acessíveis na visualização de detalhes da resposta do formulário.

Boas Práticas

1. Mantenha as perguntas concisas — Perguntas mais curtas são mais fáceis de entender por telefone.
2. Use Informações de Contato para nome/e-mail/telefone — Os subcampos são tratados individualmente, com confirmação de soletração integrada.
3. Ative Require Confirmation para dados críticos — A opção personalizada força a verificação em qualquer pergunta.
4. Teste seu formulário — Faça uma chamada de teste para verificar o fluxo antes de compartilhar o número.
5. Considere o DTMF — Em perguntas de avaliação/escolha, quem liga pode pressionar as teclas numéricas para uma entrada mais rápida.