Tous les autres chiffres de NueForm commencent à « quelqu'un a répondu à quelque chose ». Les Visites, c'est le chiffre qui voit les personnes arrivées puis reparties sans toucher à une seule question — en général le groupe le plus important sur un formulaire, et celui sur lequel vous pouvez réellement agir.
Une visite correspond à un chargement de page de votre formulaire publié. Les visites répétées comptent. Si la même personne ouvre votre formulaire quatre fois, cela fait quatre visites — les dédupliquer masquerait précisément le comportement qu'il vaut la peine de connaître, comme un répondant qui revient sans cesse et ne termine jamais.
Où le trouver
- Onglet Visites sur le tableau de bord d'un formulaire — la vue complète pour un formulaire.
- Colonne Visites dans votre liste de formulaires et sur
/fuseforms, pour parcourir plusieurs formulaires d'un coup d'œil. - Trafic (section D) dans les Analyses, pour l'ensemble de votre espace de travail.
- Les analyses d'équipe affichent une tuile Total des visites à côté du Total des réponses.
Lire les chiffres
Visites et Visiteurs. Les Visites comptent les chargements de page. Les Visiteurs comptent les navigateurs distincts. Deux histoires très différentes peuvent partager le même nombre de réponses : 400 visites pour 40 visiteurs, c'est un formulaire vers lequel les gens reviennent ; 400 visites pour 390 visiteurs, c'est un formulaire dont les gens repartent aussitôt.
Taux de démarrage. Le nombre de réponses commencées divisé par le nombre de visites. C'est le chiffre qui vous dit si un nombre de réponses décevant vient d'un problème de trafic ou d'un problème de formulaire.
« — » signifie inconnu, pas zéro. Partout où NueForm n'a pas pu mesurer quelque chose, un tiret s'affiche plutôt qu'un zéro. Un formulaire créé avant l'existence du suivi des visites affiche « — » dans la colonne Visites — son nombre de visites est inconnu, ce qui est un fait complètement différent d'un formulaire que personne n'a ouvert. Un taux de démarrage affiche « — » lorsqu'il n'y a eu aucune visite sur la période, car un pourcentage avec un dénominateur vide n'est pas 0 %, il est indéfini.
Les visites bloquées comptent aussi. Si votre formulaire est fermé, s'il a atteint sa limite de réponses, ou si le quota de votre forfait est plein, les chargements refusés sont quand même enregistrés — et détaillés par motif. Un formulaire qui s'est fermé alors que le trafic continuait d'arriver, c'est exactement la situation que vous voulez voir, et elle reste invisible si les chargements bloqués ne sont pas enregistrés.
Fuseaux horaires
L'onglet Visites affiche les heures dans le fuseau horaire de votre navigateur, pas celui du répondant ni UTC. Une personne qui consulte les données d'un formulaire depuis n'importe où dans le monde voit les heures de là où elle se trouve.
Les métriques au niveau de l'espace de travail, dans les Analyses, utilisent en revanche des limites de journée en UTC, afin qu'un chiffre annoncé ne change pas selon la personne qui ouvre le panneau.
Détails du visiteur par réponse
Ouvrez n'importe quelle réponse : son en-tête porte les détails du visiteur — pays et ville, appareil, navigateur et système d'exploitation, provenance (Direct, Site référent ou Intégré) et langue. Cela relie l'histoire anonyme du trafic aux réponses individuelles.
Certaines réponses affichent « Aucun détail du visiteur pour cette réponse. » C'est normal dans les cas suivants :
- Réponses importées depuis un CSV — il n'y a pas eu de visite.
- Réponses envoyées avant la mise en service du suivi des visites.
- Réponses téléphoniques, qui affichent les métadonnées de l'appel à la place. Les champs propres au web (navigateur, site référent) sont omis avec une note plutôt que devinés.
Rechercher et filtrer les réponses
La liste des réponses est paginée par 100, et tout le filtrage se fait sur le serveur — une recherche couvre donc toutes les réponses du formulaire, pas seulement la page que vous consultez.
- Rechercher dans les réponses — texte libre sur toutes les réponses du formulaire, y compris les sous-réponses des questions composites.
- Statut — complète ou partielle.
- Appareil, pays, source — ces menus déroulants ne proposent que les valeurs réellement présentes sur votre formulaire ; vous ne pouvez donc jamais choisir un filtre qui ne renvoie rien.
Deux choses à savoir :
La tuile Réponses ne bouge pas quand vous filtrez. Elle décrit votre formulaire. Le compteur sous la barre de filtres décrit votre requête. Ce sont deux questions différentes, et elles donnent des chiffres différents.
L'export respecte vos filtres. Si la liste affiche 12 réponses sur 40 000, le CSV contient ces 12 réponses. Effacez d'abord les filtres si vous voulez tout exporter.
Réponses plus anciennes : la recherche et les filtres appareil/pays lisent des colonnes qui se remplissent au fur et à mesure que les réponses arrivent. Les réponses envoyées avant la mise en service de cette fonctionnalité nécessitent un remplissage rétroactif ponctuel avant de devenir consultables — contactez le support si vous avez des données historiques à rechercher.
Ce que NueForm enregistre
- La localisation approximative (pays, région, ville) déduite en périphérie
- Le type d'appareil, le navigateur et le système d'exploitation, à partir de l'en-tête User-Agent
- Uniquement l'hôte référent — jamais l'URL référente complète
- Les paramètres UTM, lorsqu'ils sont présents dans l'URL
- La taille de l'écran et de la fenêtre, le ratio de pixels de l'appareil, le fuseau horaire, le type de connexion
- La traduction de votre formulaire qui a été affichée
Ce que NueForm n'enregistre pas
- Les adresses IP de vos répondants ne sont jamais stockées. La localisation est déduite en périphérie et l'adresse est écartée — elle n'est jamais écrite en base de données.
- Aucun suivi entre formulaires. Les visites sont limitées à un seul formulaire. NueForm ne construit pas de profil d'une personne à travers les formulaires qu'elle visite.
- Aucune identité de répondant sur les formulaires ouverts. Une visite n'est associée à un utilisateur connecté que si le formulaire lui-même exige la connexion. Une personne connectée à NueForm qui ouvre votre formulaire public reste anonyme pour vous — la même règle que celle qui s'applique déjà aux réponses.
- Les robots sont signalés, jamais supprimés. Les robots d'exploration qui s'identifient sont marqués plutôt que supprimés, afin que vos chiffres restent vérifiables.
HIPAA et résidence des données
Sur les équipes avec HIPAA activé, la localisation précise (ville, latitude, longitude) est supprimée dès la collecte — pas filtrée après coup, jamais écrite. Les enregistrements de visite sont également soumis à la politique de conservation des réponses de votre équipe.
Sur les équipes avec résidence des données, l'index de recherche dans les réponses n'est pas construit. Vos réponses restent dans votre propre base de données par contrat, et une copie consultable dans la base de données du plan de contrôle déplacerait précisément les données que cette garantie protège. Les filtres appareil et localisation continuent de fonctionner, car ils ne portent pas sur le contenu des réponses.
Conservation
Les enregistrements de visite sont conservés indéfiniment par défaut. Si votre équipe définit une durée de conservation des réponses, les visites sont supprimées selon le même calendrier. Les équipes HIPAA bénéficient d'une passe de purge supplémentaire.
Voir aussi
- Identifiant de visiteur personnalisé — attribuez votre propre identité de répondant sur les formulaires intégrés
- Exiger la connexion des répondants — le paramètre qui détermine si les visites et les réponses portent une identité
- Équipes — analyses et permissions au niveau de l'équipe