Téléphonie

La Téléphonie NueForm vous permet de collecter les réponses de formulaires à travers des conversations téléphoniques naturelles. Les appelants interagissent avec un agent vocal alimenté par l'IA qui lit les questions, interprète les réponses et les valide en temps réel.

Vue d'ensemble

Au lieu de remplir un formulaire sur un écran, les répondants peuvent appeler un numéro de téléphone lié à votre formulaire. L'agent vocal IA — propulsé par notre moteur TTS propriétaire NueSpeak Apex — les guide à travers chaque question de manière conversationnelle.

Capacités principales :

• Appels entrants — Les répondants appellent votre numéro dédié
• Appels sortants — Composez automatiquement le numéro des répondants depuis votre numéro
• Correction intelligente — Les appelants peuvent revenir en arrière et corriger toute réponse précédente par nom
• Confirmation obligatoire — Les champs sensibles (noms, e-mails, téléphones, adresses) sont épelés pour vérification
• Support DTMF — Les appelants peuvent appuyer sur les touches numériques pour les échelles de notation, les choix multiples et les questions oui/non
• Validation en temps réel — Les réponses sont validées selon les mêmes règles que votre formulaire web

Premiers pas

Provisionnement d'un numéro de téléphone

1. Accédez à Téléphonie dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Ajouter un numéro et sélectionnez Entrant ou Sortant.
3. Choisissez votre pays et indicatif régional.
4. Le numéro est provisionné instantanément et prêt à être lié à un formulaire.

Lier un numéro à un formulaire

1. Ouvrez Téléphonie et trouvez votre numéro.
2. Cliquez sur Assigner un formulaire et sélectionnez le formulaire que vous souhaitez utiliser.
3. Les appels entrants sur ce numéro guideront désormais les appelants à travers votre formulaire.

Voix personnalisée

Vous pouvez personnaliser la voix que vos appelants entendent :

• Concevoir une voix — Utilisez le Concepteur de voix pour créer une voix IA unique à partir d'une description textuelle.
• Enregistrer une voix — Téléchargez un court échantillon audio (minimum 10 secondes) et notre moteur NueSpeak Apex clonera les caractéristiques vocales.
• Télécharger un audio — Fournissez un fichier d'échantillon vocal pré-enregistré (WAV, MP3 ou M4A).

Les paramètres vocaux sont configurés par numéro de téléphone dans le tableau de bord Téléphonie.

Tarification

L'utilisation des appels est mesurée et facturée via votre abonnement. Vous pouvez suivre l'utilisation et les coûts dans la section Facturation.

Types de questions pris en charge

Les types de questions suivants sont entièrement pris en charge par téléphone :

Types de questions non pris en charge

Ces types nécessitent une interaction visuelle et sont ignorés lors des appels téléphoniques :

• Téléchargement de fichiers
• Signature
• Dessin
• Paiement
• Sauvegarder et continuer

Basculer la confirmation obligatoire

Tout type de question pris en charge peut avoir l'option Exiger la confirmation activée dans les paramètres de la question. Lorsqu'elle est activée, l'agent IA épellera ou relira toujours la réponse de l'appelant et demandera une vérification avant de continuer — même pour les types qui ne nécessitent normalement pas de confirmation.

Comment fonctionnent les appels

Flux des appels entrants

1. L'appelant compose votre numéro.
2. Un bref message d'accueil est diffusé (personnalisable).
3. L'agent IA lit chaque question à voix haute.
4. L'appelant répond en parlant ou en appuyant sur des touches.
5. L'agent valide la réponse et passe à la question suivante.
6. À la fin, les réponses sont enregistrées comme une soumission de formulaire standard.

Flux des appels sortants

1. Vous initiez un appel depuis le tableau de bord Téléphonie ou l'API.
2. Le système compose le numéro du répondant.
3. Une question de filtrage optionnelle vérifie le destinataire.
4. Le même flux question par question se poursuit.
5. Les réponses sont enregistrées à la fin.

Corrections

Les appelants peuvent corriger toute réponse précédente à tout moment :

• « Revenir en arrière » — Retourne à la question précédente.
• « Je dois changer mon prénom » — Saute directement au champ du prénom.
• « Changer mon prénom en Azad et ma note à 5 » — Corrige plusieurs champs en une seule demande.

Après les corrections, l'appel revient automatiquement à l'endroit où l'appelant s'était arrêté.

Validation

Toutes les validations de formulaire s'appliquent pendant les appels téléphoniques :

• Les champs obligatoires ne peuvent pas être ignorés (sauf si le formulaire le permet).
• Le format e-mail est validé (doit contenir @ et un domaine).
• Le format téléphone doit contenir des chiffres valides.
• Les plages numériques (min/max) sont appliquées.
• Les modèles regex personnalisés définis dans le constructeur de formulaires s'appliquent.
• Les messages de validation personnalisés sont lus à voix haute en cas d'échec de la validation.

Enregistrements des appels

Les appels sont enregistrés en format double canal (agent et appelant sur des pistes séparées). Les enregistrements sont conservés pendant 90 jours et accessibles depuis la vue détaillée des réponses du formulaire.

Bonnes pratiques

1. Gardez les questions concises — Les questions plus courtes sont plus faciles à comprendre par téléphone.
2. Utilisez les Coordonnées pour le nom/e-mail/téléphone — Les sous-champs sont traités individuellement avec une confirmation d'épellation intégrée.
3. Activez Exiger la confirmation pour les données critiques — Le basculeur personnalisé force la vérification sur toute question.
4. Testez votre formulaire — Effectuez un appel test pour vérifier le flux avant de partager le numéro.
5. Pensez au DTMF — Pour les questions de notation/choix, les appelants peuvent appuyer sur les touches numériques pour une saisie plus rapide.