Telefonie

Mit NueForm Telefonie erfasst du Formularantworten in natürlichen Telefongesprächen. Anrufer interagieren mit einem KI-gestützten Sprachagenten, der Fragen vorliest, Antworten interpretiert und Eingaben in Echtzeit validiert.

Überblick

Statt ein Formular am Bildschirm auszufüllen, können Teilnehmer eine mit deinem Formular verknüpfte Telefonnummer anrufen. Der KI-Sprachagent — angetrieben von unserer proprietären NueSpeak Apex TTS-Engine — führt sie im Gespräch durch jede Frage.

Zentrale Fähigkeiten:

• Eingehende Anrufe — Teilnehmer rufen deine dedizierte Nummer an
• Ausgehende Anrufe — Teilnehmer werden automatisch von deiner Nummer aus angerufen
• Intelligente Korrektur — Anrufer können zurückgehen und jede frühere Antwort gezielt per Namen korrigieren
• Verpflichtende Bestätigung — Sensible Felder (Namen, E-Mails, Telefonnummern, Adressen) werden zur Überprüfung zurückbuchstabiert
• DTMF-Unterstützung — Anrufer können bei Bewertungsskalen, Multiple Choice und Ja/Nein-Fragen Zifferntasten drücken
• Echtzeit-Validierung — Antworten werden nach denselben Regeln validiert wie in deinem Web-Formular

Erste Schritte

Eine Telefonnummer bereitstellen

1. Navigiere in der Seitenleiste zu Telefonie.
2. Klicke auf Nummer hinzufügen und wähle Eingehend oder Ausgehend.
3. Wähle dein Land und deine Vorwahl.
4. Die Nummer wird sofort bereitgestellt und kann mit einem Formular verknüpft werden.

Eine Nummer mit einem Formular verknüpfen

1. Öffne Telefonie und suche deine Nummer.
2. Klicke auf Formular zuweisen und wähle das gewünschte Formular.
3. Eingehende Anrufe auf dieser Nummer führen Anrufer nun durch dein Formular.

Anrufe nutzen das veröffentlichte Formular

Telefonanrufe laufen auf der veröffentlichten Version deines Formulars, nie auf dem Entwurf im Builder:

• Veröffentliche, um zu ändern, was Anrufer hören: Entwurfsänderungen sind am Telefon erst nach dem Veröffentlichen zu hören.
• Jeder Anruf bleibt auf der Version, die beim Start live war. Veröffentlichst du während eines Anrufs erneut, ändern sich die Fragen des laufenden Anrufs nicht.
• Eine Nummer nimmt nur Anrufe für ein veröffentlichtes Formular an, das für Antworten geöffnet ist. Ist das Formular nicht veröffentlicht oder wurde nie veröffentlicht, ist es geschlossen (siehe Antworten annehmen) oder ist dein monatliches Antwortlimit aufgebraucht, hört der Anrufer einen einzigen Satz, „Dieses Formular nimmt keine Antworten mehr an.", in der Sprache der Nummer, und der Anruf endet. Dasselbe passiert, wenn jemand einen ausgehenden Anruf annimmt, nachdem das Formular keine Antworten mehr annimmt.
• Ausgehende Anrufe und Kampagnen starten mit einem solchen Formular nicht: Sie werden mit dem Grund form_not_published, form_closed oder quota_exceeded abgelehnt. Eine laufende Kampagne pausiert, sobald ihr Formular keine Antworten mehr annimmt (oder ihre Nummer kein Formular mehr hat), und noch nicht angerufene Kontakte bleiben ausstehend. Die Kampagne zeigt Pausiert: Das Formular dieser Kampagne nimmt keine Anrufe an. Starte sie erneut, sobald das Formular geöffnet ist. und bleibt pausiert, auch nachdem das Formular wieder geöffnet ist, bis du auf Kampagne fortsetzen klickst, was zuerst das Formular prüft.
• Leitet eine Frage vom Typ Weiterleitung den Anruf an ein anderes Formular weiter, das keine Antworten annimmt, hört der Anrufer eine kurze Entschuldigung, und der Anruf endet. Die Antwort auf das erste Formular wird trotzdem abgeschlossen.
• Ein bereits laufender Anruf wird nicht abgebrochen: Der Anrufer kann ihn beenden, auch wenn das Formular während des Anrufs geschlossen oder seine Veröffentlichung aufgehoben wird, und die Antwort wird wie gewohnt erfasst und dir zugestellt. Die Ausnahme ist die Inhaltsprüfung: Wird das Formular zur Prüfung zurückgehalten oder während des Anrufs bei der Prüfung abgelehnt (eine Ablehnung hebt die Veröffentlichung auf), wird die Antwort zurückgehalten. Sie erscheint nicht in deinen Antworten und sendet keinen Webhook und keine E-Mail, zählt aber trotzdem zu deinem monatlichen Antwortlimit.

Um deinen Telefonablauf zu testen, veröffentliche zuerst das Formular und ruf dann die Nummer an.

Eigene Stimme

Du kannst die Stimme anpassen, die deine Anrufer hören:

• Eine Stimme entwerfen — Erstelle mit dem Voice Designer eine einzigartige KI-Stimme aus einer Textbeschreibung.
• Eine Stimme aufnehmen — Lade ein kurzes Audiosample hoch (mindestens 10 Sekunden), und unsere NueSpeak Apex-Engine klont die Stimmcharakteristik.
• Audio hochladen — Stelle eine vorab aufgenommene Stimmprobe als Datei bereit (WAV, MP3 oder M4A).

Stimmeinstellungen werden pro Telefonnummer im Telefonie-Dashboard konfiguriert.

Preise

Telefonnummern und Anrufe werden in Credits bezahlt (10.000 Credits = 1 $). Der Dollarwert steht neben jedem Preis.

Nummern für ausgehende Anrufe nehmen auch eingehende Anrufe an. Anrufe in manche Länder zählen als mehr Minuten. Alle Preise findest du in der Preisliste.

Nummern

• Der erste Monat einer Nummer wird beim Kauf abgebucht, danach jeden Monat im Voraus von deiner Wallet.
• Enthaltene Nummern: Pro enthält 1 Nummer und Enterprise 2, kostenlos, solange dein Plan läuft. Es kann jede Mischung aus eingehend und ausgehend sein.
• In keinem Plan gibt es ein Limit für die Zahl der Nummern; du zahlst die monatlichen Credits jeder Nummer.
• Reicht deine Wallet nicht für die Miete, funktionieren Pro- und Enterprise-Nummern weiter und die Miete erscheint auf deiner nächsten Rechnung. Bei einem kostenlosen Konto hat die Nummer 7 Tage Karenzzeit (Anrufer hören, dass die Leitung pausiert, und sie kann keine Anrufe tätigen), danach wird sie freigegeben. Mit Auto-Kauf vermeidest du das.

Minuten

Jede Minute wird bei Beginn abgebucht. Eingehende Anrufe werden ab der Annahme berechnet, bei ausgehenden Anrufen wird die erste Minute beim Wählen abgebucht und zurückgegeben, wenn niemand abnimmt. Wenn das Guthaben null erreicht:

• Anrufe von Pro und Enterprise laufen weiter, und die Nutzung erscheint zum Listenpreis auf deiner nächsten Rechnung.
• Kostenlose Konten haben keinen Überziehungsrahmen. Der Anruf endet mit einer kurzen Verabschiedung.

Grenzen kostenloser Konten

Kostenlose Konten können nur Nummern in den USA und Kanada anrufen. Anrufe in andere Länder brauchen Pro. Die Stimmungsanalyse ist in jedem Plan verfügbar und wird in Credits berechnet (bei Enterprise ist sie enthalten); bei kostenlosen Konten ist sie aus, bis du sie einschaltest.

Anrufe stoppen

Bei jedem ausgehenden Anruf kann die Person 9 drücken, um Anrufe von deiner Nummer zu stoppen. Sie kommt auf eine Abmeldeliste und wird nicht wieder angerufen.

Nutzung und Kosten kannst du in deiner Wallet überwachen.

Unterstützte Fragetypen

Die folgenden Fragetypen werden am Telefon vollständig unterstützt:

Nicht unterstützte Fragetypen

Diese Typen erfordern visuelle Interaktion und werden während Telefonanrufen übersprungen:

• Datei-Upload
• Signatur
• Zeichnung
• Antworten speichern

Deaktivierte Knoten

Ein Knoten, den du deaktivierst, läuft nie in einem Anruf, genau wie er im Web nie erscheint: Eine deaktivierte Frage wird nicht gestellt, und ein deaktivierter Datenknoten oder E-Mail-Schritt läuft nicht. Um einen Knoten nur von Anrufen auszuschließen, schalte stattdessen Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe unter Knoten-Verfügbarkeit in seinen Einstellungen aus. Beide Änderungen gelten für Anrufe, sobald du veröffentlichst; ein Logiksprung zu einem ausgeschalteten Knoten geht bei der ersten Frage danach weiter (siehe Logiksprünge).

Schalter „Bestätigung erforderlich"

Bei jedem unterstützten Fragetyp kann in den Frageeinstellungen Bestätigung erforderlich aktiviert werden. Ist der Schalter an, buchstabiert der KI-Agent die Antwort des Anrufers immer zurück oder liest sie vor und bittet um Bestätigung, bevor es weitergeht — auch bei Typen, die normalerweise keine Bestätigung erfordern.

Optionen aus einer Variable

Multiple-Choice-, Dropdown-, Ranking- und Matrix-Fragen, die ihre Optionen aus einer Variable laden, funktionieren auch bei Anrufen:

• Die Liste stammt aus den Variablen des Anrufs selbst — meist aus einem Datenknoten, der früher im Anruf gelaufen ist.
• Der Agent liest jede Option der Liste vor, halte Listen für das Telefon also kurz.
• Anrufer können eine Option sagen oder — bei Multiple Choice und Dropdown — ihre Nummer drücken: 1 wählt die erste vorgelesene Option, 2 die zweite und so weiter.
• Die Antwort speichert den Wert des Eintrags zusammen mit seiner Beschriftung, genau wie eine im Web gegebene Antwort.
• Datenknoten und E-Mail-Schritte laufen, wenn der Anruf sie erreicht, in der Reihenfolge des Formulars — auch bei Formularen im Fragebogen-Stil. Platziere den Datenknoten vor der Frage, die seine Liste verwendet: Ist die Variable noch leer, wenn der Anruf dort ankommt, werden keine Optionen vorgelesen.

So laufen Anrufe ab

Ablauf bei eingehenden Anrufen

1. Der Anrufer wählt deine Nummer.
2. Eine kurze Begrüßung wird abgespielt (anpassbar).
3. Der KI-Agent liest jede Frage laut vor.
4. Der Anrufer antwortet per Sprache oder Tastendruck.
5. Der Agent validiert die Antwort und geht zur nächsten Frage über.
6. Am Ende werden die Antworten als reguläre Formularübermittlung gespeichert.

Ablauf bei ausgehenden Anrufen

1. Du startest einen Anruf über das Telefonie-Dashboard oder die API.
2. Das System wählt die Nummer des Teilnehmers.
3. Eine optionale Kontrollfrage verifiziert den Empfänger.
4. Es folgt derselbe Frage-für-Frage-Ablauf.
5. Nach Abschluss werden die Antworten gespeichert.

Korrekturen

Anrufer können jede frühere Antwort jederzeit korrigieren:

• „Geh zurück" — Kehrt zur vorherigen Frage zurück.
• „Ich muss meinen Vornamen ändern" — Springt direkt zum Vornamen-Feld.
• „Ändere meinen Vornamen zu Azad und meine Bewertung auf 5" — Korrigiert mehrere Felder in einer Anfrage.

Nach den Korrekturen kehrt der Anruf automatisch dorthin zurück, wo der Anrufer aufgehört hat.

Validierung

Alle Formularvalidierungen gelten auch während Telefonanrufen:

• Pflichtfelder können nicht übersprungen werden (sofern das Formular es nicht erlaubt).
• E-Mail-Format wird validiert (muss @ und eine Domain enthalten).
• Telefonformat muss gültige Ziffern enthalten.
• Zahlenbereiche (Min/Max) werden durchgesetzt.
• Eigene Regex-Muster aus dem Formular-Builder greifen.
• Eigene Validierungsmeldungen werden vorgelesen, wenn die Validierung fehlschlägt.

Anrufaufzeichnungen

Anrufe werden im Zweikanal-Format aufgezeichnet (Agent und Anrufer auf getrennten Spuren). Aufzeichnungen werden 90 Tage aufbewahrt und sind über die Antwort-Detailansicht des Formulars zugänglich.

Best Practices

1. Halte Fragen kurz — Kürzere Fragen sind am Telefon leichter zu verstehen.
2. Nutze Kontaktinfo für Name/E-Mail/Telefon — Unterfelder werden einzeln behandelt, mit eingebauter Buchstabier-Bestätigung.
3. Aktiviere „Bestätigung erforderlich" für kritische Daten — Der Schalter erzwingt die Überprüfung bei jeder Frage.
4. Erst veröffentlichen, dann testen — Entwurfsformulare nehmen keine Anrufe an. Veröffentliche das Formular und mach dann einen Testanruf, um den Ablauf zu prüfen, bevor du die Nummer teilst.
5. Denke an DTMF — Bei Bewertungs- und Auswahlfragen können Anrufer für schnellere Eingaben Zifferntasten drücken.