Telefonie

Mit NueForm Telefonie erfasst du Formularantworten in natürlichen Telefongesprächen. Anrufer interagieren mit einem KI-gestützten Sprachagenten, der Fragen vorliest, Antworten interpretiert und Eingaben in Echtzeit validiert.

Überblick

Statt ein Formular am Bildschirm auszufüllen, können Teilnehmer eine mit deinem Formular verknüpfte Telefonnummer anrufen. Der KI-Sprachagent — angetrieben von unserer proprietären NueSpeak Apex TTS-Engine — führt sie im Gespräch durch jede Frage.

Zentrale Fähigkeiten:

• Eingehende Anrufe — Teilnehmer rufen deine dedizierte Nummer an
• Ausgehende Anrufe — Teilnehmer werden automatisch von deiner Nummer aus angerufen
• Intelligente Korrektur — Anrufer können zurückgehen und jede frühere Antwort gezielt per Namen korrigieren
• Verpflichtende Bestätigung — Sensible Felder (Namen, E-Mails, Telefonnummern, Adressen) werden zur Überprüfung zurückbuchstabiert
• DTMF-Unterstützung — Anrufer können bei Bewertungsskalen, Multiple Choice und Ja/Nein-Fragen Zifferntasten drücken
• Echtzeit-Validierung — Antworten werden nach denselben Regeln validiert wie in deinem Web-Formular

Erste Schritte

Eine Telefonnummer bereitstellen

1. Navigiere in der Seitenleiste zu Telefonie.
2. Klicke auf Nummer hinzufügen und wähle Eingehend oder Ausgehend.
3. Wähle dein Land und deine Vorwahl.
4. Die Nummer wird sofort bereitgestellt und kann mit einem Formular verknüpft werden.

Eine Nummer mit einem Formular verknüpfen

1. Öffne Telefonie und suche deine Nummer.
2. Klicke auf Formular zuweisen und wähle das gewünschte Formular.
3. Eingehende Anrufe auf dieser Nummer führen Anrufer nun durch dein Formular.

Eigene Stimme

Du kannst die Stimme anpassen, die deine Anrufer hören:

• Eine Stimme entwerfen — Erstelle mit dem Voice Designer eine einzigartige KI-Stimme aus einer Textbeschreibung.
• Eine Stimme aufnehmen — Lade ein kurzes Audiosample hoch (mindestens 10 Sekunden), und unsere NueSpeak Apex-Engine klont die Stimmcharakteristik.
• Audio hochladen — Stelle eine vorab aufgenommene Stimmprobe als Datei bereit (WAV, MP3 oder M4A).

Stimmeinstellungen werden pro Telefonnummer im Telefonie-Dashboard konfiguriert.

Preise

Die Anrufnutzung wird gemessen und über dein Abonnement abgerechnet. Nutzung und Kosten kannst du im Bereich Abrechnung überwachen.

Unterstützte Fragetypen

Die folgenden Fragetypen werden am Telefon vollständig unterstützt:

Nicht unterstützte Fragetypen

Diese Typen erfordern visuelle Interaktion und werden während Telefonanrufen übersprungen:

• Datei-Upload
• Signatur
• Zeichnung
• Zahlung
• Antworten speichern

Schalter „Bestätigung erforderlich"

Bei jedem unterstützten Fragetyp kann in den Frageeinstellungen Bestätigung erforderlich aktiviert werden. Ist der Schalter an, buchstabiert der KI-Agent die Antwort des Anrufers immer zurück oder liest sie vor und bittet um Bestätigung, bevor es weitergeht — auch bei Typen, die normalerweise keine Bestätigung erfordern.

So laufen Anrufe ab

Ablauf bei eingehenden Anrufen

1. Der Anrufer wählt deine Nummer.
2. Eine kurze Begrüßung wird abgespielt (anpassbar).
3. Der KI-Agent liest jede Frage laut vor.
4. Der Anrufer antwortet per Sprache oder Tastendruck.
5. Der Agent validiert die Antwort und geht zur nächsten Frage über.
6. Am Ende werden die Antworten als reguläre Formularübermittlung gespeichert.

Ablauf bei ausgehenden Anrufen

1. Du startest einen Anruf über das Telefonie-Dashboard oder die API.
2. Das System wählt die Nummer des Teilnehmers.
3. Eine optionale Kontrollfrage verifiziert den Empfänger.
4. Es folgt derselbe Frage-für-Frage-Ablauf.
5. Nach Abschluss werden die Antworten gespeichert.

Korrekturen

Anrufer können jede frühere Antwort jederzeit korrigieren:

• „Geh zurück" — Kehrt zur vorherigen Frage zurück.
• „Ich muss meinen Vornamen ändern" — Springt direkt zum Vornamen-Feld.
• „Ändere meinen Vornamen zu Azad und meine Bewertung auf 5" — Korrigiert mehrere Felder in einer Anfrage.

Nach den Korrekturen kehrt der Anruf automatisch dorthin zurück, wo der Anrufer aufgehört hat.

Validierung

Alle Formularvalidierungen gelten auch während Telefonanrufen:

• Pflichtfelder können nicht übersprungen werden (sofern das Formular es nicht erlaubt).
• E-Mail-Format wird validiert (muss @ und eine Domain enthalten).
• Telefonformat muss gültige Ziffern enthalten.
• Zahlenbereiche (Min/Max) werden durchgesetzt.
• Eigene Regex-Muster aus dem Formular-Builder greifen.
• Eigene Validierungsmeldungen werden vorgelesen, wenn die Validierung fehlschlägt.

Anrufaufzeichnungen

Anrufe werden im Zweikanal-Format aufgezeichnet (Agent und Anrufer auf getrennten Spuren). Aufzeichnungen werden 90 Tage aufbewahrt und sind über die Antwort-Detailansicht des Formulars zugänglich.

Best Practices

1. Halte Fragen kurz — Kürzere Fragen sind am Telefon leichter zu verstehen.
2. Nutze Kontaktinfo für Name/E-Mail/Telefon — Unterfelder werden einzeln behandelt, mit eingebauter Buchstabier-Bestätigung.
3. Aktiviere „Bestätigung erforderlich" für kritische Daten — Der Schalter erzwingt die Überprüfung bei jeder Frage.
4. Teste dein Formular — Mach einen Testanruf, um den Ablauf zu prüfen, bevor du die Nummer teilst.
5. Denke an DTMF — Bei Bewertungs- und Auswahlfragen können Anrufer für schnellere Eingaben Zifferntasten drücken.